創軒激光簽約客友CRM 打破國外壟斷逐步實現中國夢
點擊數：次發表時間：2013-08-06 13:14:16來源：
2013年8月5日，蘇州創軒激光科技有限公司（以下簡稱“創軒激光”）成功部署客友客戶關系管理系統CRM。
創軒激光是一家綜合性的激光產業服務商，公司主要致力于激光切割機、打標機的研發、生產、銷售等專業激光服務領域；產品及服務廣泛存在于各輕工業行業。公司核心人員來自本領域發源地的合肥及中國科學技術大學，自主研發的產品主要包括CW系列激光切割機、CX系列鐳射打標機及相關環保輔助設備。創軒激光還下設創威及振風兩家激光代加工工廠，專業給客戶提供激光設備的應用技術的培訓服務和激光代加工服務。
通過客友CRM客戶系統，管理客戶資源，企業能隨時隨地搜集、追蹤和分析每—個客戶的信息，記錄客戶所提出的需求詳細信息，再根據客戶的需求，把客戶想要的產品，及時送到他們的手中，并提供更加快速和周到的優質服務吸引和保持更多老客戶，提高客戶的品牌忠誠度；通過現有的老客戶介紹或影響新客戶，從而跟客戶建立起穩定、相互信任的密切關系，擴大市場份額；同時，為了更好的服務客戶，在客友CRM中，可以通過使用服務請求管理，來建立培訓服務、產品保修、產品更換等服務，提高服務的響應度，與此同時，系統還伴有相應的提醒功能，防止服務人員由于手頭的上的工作太忙，而遺漏或延誤問題的最佳處理期，當服務處理完成之后，可經過回訪功能，再度收集客戶反饋的相關信息，通過統計客戶服務報表，及時優化產品并改進服務質量。
相信在通過客友CRM系統的成功實施，創軒激光將實現對客戶信息的全面記錄和整合，將極大的提高客戶資源管理的有效性和工作效率，幫助企業實現快速、高效率的發展目標，為中國激光行業在國際市場的異軍突起創造條件。
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