研工科技再次牽手客友CRM， 強化客戶關系提升服務水準
點擊數：次發表時間：2014-07-03 13:04:00來源：
2014年7月2日，深圳市研工科技有限公司（以下簡稱“研工科技”）再次簽約客友軟件，全面升級客友CRM系統，進行從市場、銷售到服務的全方位管理，提升企業效率、降低管理成本，實現銷售和技術間的信息集成，推動研工科技的成長與發展。
研工科技是一家專業從事溫度驗證系統研發、銷售與服務為一體的高科技企業，自成立以來，在制藥和食品行業的溫度驗證及精密數據采集方面積累了豐富的經驗，產品涵蓋溫度驗證系統、特種傳感器、精密儀器以及各種專業配件等。研工作為中國屈指可數的溫度驗證整體解決方案供應商（溫度驗證設備/溫度驗證服務），市場占有率在國內已經處于遙遙領先的地位。研工科技首創了雙模式溫度驗證儀，研發了SRTD溫度標準、全塑膠防水溫度傳感器等行業領先的產品，并建立了以技術咨詢、產品需求和服務需求為核心的整體解決方案體系，可為客戶提供從現場溫度驗證、儀器租賃、現場培訓、產品維護、產品升級、售后跟蹤到代理出具第三方證書等一整套更系統、更全面、更專業的溫度驗證服務。
通過引進的客友CRM管理體系，管理客戶基本的靜態信息，針對每個客戶又分開對聯系人、活動、機會、報價、訂單、合同、費用、等基本動態信息進行管理。通過客戶的360度視圖，可以全面把握客戶的關鍵信息，使得業務人員在短時間內快速反應，為客戶提供專業的個性化服務，從而獲得良好印象，提高客戶成交率。每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統特別設置了共享功能。可以根據客戶和聯系人的資料進行設置紀念日、生日提醒，撥打電話，發送短信、郵件，發起QQ等客戶關懷活動。活動信息功能既能詳細記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結合，具有提醒功能，能靈活地幫助用戶合理安排好時間，提高工效率。客戶服務管理記錄來電客戶咨詢和投訴問題，并對客戶進行跟蹤，添加相應的問題處理記錄，郵件往來記錄。知識庫管理可以將好的經驗與心得，或好的文章同大家一起學習，分享，交流，也可在工作中運用；并可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學習的機會。
相信通過客友CRM的實施，幫助研工科技進行客戶資源管理，可以細分目標客戶，從客戶價值潛力的角度進行維護。通過與客戶的交流和關懷過程理解和把握消費者，使產品和服務的質量與客戶的滿意度之間建立起合理的互動關系。
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