亞特蘭傳動簽約客友CRM， 提升產品品質提供專業服務
點擊數：次發表時間：2014-07-24 09:03:00來源：
2014年7月23日，亞特蘭傳動技術（上海）有限公司（以下簡稱“亞特蘭傳動”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的客戶管理信息化平臺。
在德國的巴登-符騰堡州，開發機械工程領域的優秀解決方案有著悠久的傳統。亞特蘭傳動超過80年的歷史，一直致力動力傳輸工程領域的進步和創新。自1929年創始以來，亞特蘭傳動經歷了一個持續而穩步增長的過程。亞特蘭傳動作為高品質傳動系統供貨商，我們能夠為客戶提供適合需求的解決方案。我們不僅僅把自己視作產品制造者和供貨商，我們也是客戶的良好伙伴，在所有工程領域為客戶在方案的計劃和設計階段提供我們的相關技術服務。全球范圍內，我們是可以信賴的合作伙伴和優秀制造商，在很多行業，如：機床，自動化，航空航天，木材加工，材料搬運，機器人，食品，包裝，石材加工和特殊設備等行業。靠近德國斯圖加特我們有三個工廠，超過250名員工，他們用自己的知識和技能不斷的改進產品，從而不斷提升亞特蘭的國際市場地位。
通過引進的客友CRM管理體系，把零散的客戶資料集中管理起來，條理化的管理客戶檔案建立一致的客戶服務系統，有效地保護企業的商業信息，減少因人員流動帶來的損失；將客戶資料共享，將每個業務員的客戶資料集中起來，可以根據用戶分配增加、修改和刪除的權限，也能根據公司策略保護數據查看權限，比如上級主管可以看到自己團隊內業務員的客戶數據，業務員之間不能查看其他人的客戶數據等。客戶管理可以和客戶其他數據管理關聯在一起，比如報價、訂單、活動、費用、讓客戶服務人員全面了解客戶信息，更好地進行服務。系統可以將公司的最新產品信息，通知，節假日問候即使發布給客戶，還可以維護客戶紀念日、生日，系統可以提前提醒客戶服務人員發送客戶關懷。系統還提供記錄與客戶之間的各種溝通活動，比如電話、郵件、會議等，還可以將客戶預約拜訪計劃輸入系統，到時軟件也會自動提醒。系統服務管理，包括客戶咨詢、反饋、投訴、回訪等功能，對客戶服務部門的工作進行全程記錄與跟蹤，客戶服務人員可以通過系統實現任務的轉交和協同。通過系統能使公司各地的客戶服務部門把任務有機的協調起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內接受任務并實現協同。知識庫可以共享常用的資料，把常見的問題，及解決方案編輯進知識庫里面，方便工作人員為客戶可以第一時間解答。
相信通過客友CRM的實施，幫助亞特蘭傳動進行全面有效的管理客戶信息資源，全新的服務關懷管理思想貫穿售前、售中、售后，全程掌握銷售中機會線索、銷售、訂單、合同、費用、服務、關懷等每個細節，全員實現協同辦公，信息發布共享、文檔集中管理，提高工作效率。
粵公網安備