南方力勁簽約客友CRM， 持續(xù)改善產(chǎn)品提升服務(wù)
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-07-25 09:06:00來源：
2014年7月24日，東莞市南方力勁機(jī)械有限公司（以下簡稱“南方力勁”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統(tǒng)，建立一套科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系，搭建高效持久的客戶資源共享平臺，提升整個客戶生命周期的透明度、反應(yīng)速度和客戶滿意度。
南方力勁20世紀(jì)90年代初在臺灣成立，于1997年正式登陸中國大陸，是一家擁有進(jìn)出口權(quán)和多項自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)。公司自成立之日起，即一直致力于超聲波機(jī)械領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及超聲波應(yīng)用技術(shù)的整合和推廣。現(xiàn)公司擁有全自動口罩機(jī)、超聲波花邊機(jī)、無紡布制袋機(jī)、超聲波塑料焊接機(jī)、超聲波無紡布縫合設(shè)備、超聲波燙鉆機(jī)、超聲波切帶機(jī)、高周波機(jī)器以及皮革沖孔機(jī)等十幾個系列一百多種機(jī)型，并在十多年的技術(shù)經(jīng)驗集成之上再次向前邁進(jìn)：提供為客戶設(shè)計各類自動化設(shè)備以及量身定制各類非標(biāo)布類縫合、分切設(shè)備的服務(wù)。南方力勁現(xiàn)有員工200余人（其中大專以上的技術(shù)以及管理人員80余人），總公司占地面積10000余平米，并在溫州、昆山、寧波、福建、中山、廣州、深圳等地設(shè)有10多家分公司。已通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和CE歐盟認(rèn)證，并榮獲眾多國家及省市級的榮譽(yù)稱號，且有多項產(chǎn)品獲得國家專利證書。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理：經(jīng)銷商、最終用戶的信息統(tǒng)一維護(hù)，并對客戶進(jìn)行分類以加強(qiáng)大客戶的管理，并對客戶行業(yè)分布、客戶區(qū)域分布、新客戶增長等信息的分析。系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細(xì)記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時的麻煩；系統(tǒng)每天會提醒銷售人員去做今天應(yīng)該去做的事情；同時可以方便的確定客戶類型，便于對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。銷售員工管理系統(tǒng)能夠記錄銷售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細(xì)記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領(lǐng)導(dǎo)可以隨時指導(dǎo)銷售員的銷售進(jìn)程，及時調(diào)整銷售，促成銷售。系統(tǒng)實現(xiàn)對所有銷售網(wǎng)點的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工考核，同時保證客戶資料不會因為員工離職造成流失。對售后服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)管理：實現(xiàn)從報修、派工、服務(wù)、回訪到結(jié)算的服務(wù)閉環(huán)，實時監(jiān)控服務(wù)量、反饋率、及時性、滿意度等服務(wù)指標(biāo)。
相信通過客友CRM的實施，幫助南方力勁進(jìn)行信息化管理并建立統(tǒng)一、集中管理的客服體系，快速實現(xiàn)客戶服務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)銷售過程透明化，提高客戶響應(yīng)能力，最終實現(xiàn)降低成本，提高利潤。
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