中山卓明簽約客友CRM， 共同譜寫信息化交響曲
點擊數：次發表時間：2014-08-06 16:58:34來源：
2014年8月5日，中山卓明法律咨詢有限公司（以下簡稱“中山卓明”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統，能夠從營銷智能化、銷售自動化、客戶管理高效化這三個方面來提高企業的實力；為客戶節約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務。
中山卓明以專業律師團服務為中心，以自主開發的法務信息自助咨詢系統為依托，構建中小企業法律服務平臺，為企業建立電子法務檔案庫，實現法務管理辦公自動化。
通過引進的客友CRM管理體系，360度全面了解客戶，通過客戶視圖不僅可以了解客戶的基本信息、聯系信息，還可以了解客戶的業務往來信息，從而為客戶提供專業的產品和服務。利用活動管理全程記錄銷售人員和客戶之間的跟蹤歷史，幫助銷售人員全方位了解客戶情況。銷售機會的最大作用是把較長期的售前過程分階段管理，使漫長的售前過程變的可管理、可控制。合同訂單管理合約的執行，其執行過程主要包括合約內容、客戶購買的服務或者產品明細、交付的情況或發貨的情況、回款計劃、回款記錄和開票記錄。合同訂單需要通過審批才能執行。客戶服務主要記錄客戶的服務內容、服務狀態和服務的處理過程及其相關信息，并且可以對客戶服務記錄進行視圖分類，方便售后人員快速找到所關注的記錄。客戶投訴主要記錄客戶的投訴內容、原因、狀態和投訴的處理過程及其相關信息，并且可以對客戶投訴記錄進行視圖分類，方便售后人員快速找到所關注的記錄。知識庫是指在客服中客戶經常提到的問題和標準的解決方案的集合。在公司內部可以共享知識（知識庫）、內部交流、發布公司新聞、發布公司通告、項目協作等。工作室智能的工作助理，集成了各種提醒和預警，輔助用戶更加條理、科學的分配時間，安排和推進工作。可以填寫日報周報月報，也可以查看、匯總下屬日報周報月報，還可以對下屬日報做點評。日程安排銷售人員可以安排自己的拜訪計劃和工作計劃，也可以邀請同事一起參與，上級可以查看下級的日程安排，同事之間也可以共享日程安排。
相信通過客友CRM的實施，幫助中山卓明提高了客戶關系管理水平，更加有的放矢、更為個性化，初步實現了作為CRM核心理念的“一對一服務”。提高了公司的業務管理水平，大幅提高了工作效率。規范了市場、銷售、服務、技術等部門工作流程，通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，將個人的工作納入到企業規范的業務流程中。
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