鼎付信息簽約客友CRM， 實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-10-28 10:52:00來源：
2014年10月27日，深圳鼎付信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“鼎付信息”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，建立以客戶為中心，以客戶價(jià)值來判定市場需求，在客戶數(shù)據(jù)建立與完善的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)開發(fā)幫助公司逐漸提升客戶滿意度、忠誠度，增強(qiáng)客戶服務(wù)與管理水平，從而為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。]
鼎付信息成立于2012年9月份，總部設(shè)在深圳，在香港、北京、武漢等地設(shè)有分公司，公司人數(shù)100余人，是一家全新的以互聯(lián)網(wǎng)外卡支付和線下POS收單兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的第三方支付服務(wù)提供商，專門解決外貿(mào)電子商務(wù)全球在線收款問題和線下傳統(tǒng)各行業(yè)商戶的POS收單問題。業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國各大中城市以及香港、澳門地區(qū)歐洲和美國。我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人來自中國信用卡線上收單的先驅(qū)、核心管理層也來自中國最早介入外卡收單的支付公司之一，團(tuán)隊(duì)管理層平均擁有4年以上第三方支付行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過短暫的兩年發(fā)展，鼎付線上外卡支付業(yè)務(wù)已名列全國前五，日處理訂單超過三萬筆。
企業(yè)通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，集中管理一切客戶及聯(lián)系人信息，全面跟蹤記錄聯(lián)系人所有活動(dòng)，提供針對性關(guān)懷，營銷環(huán)節(jié)獲取機(jī)會(huì)客戶，銷售環(huán)節(jié)推動(dòng)其成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)使簽約客戶成為最終用戶，同時(shí)挖掘出新的銷售可能。商機(jī)全程追蹤，提供全方位銷售機(jī)會(huì)視圖，幫助銷售人員做出正確判斷。服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，延長客戶的生命周期。系統(tǒng)幫助企業(yè)建立配套的快速服務(wù)反饋處理流程和機(jī)制，客服人員在CRM系統(tǒng)中記錄反饋信息，選定關(guān)聯(lián)合同，指定反饋處理人后，系統(tǒng)自動(dòng)向合同負(fù)責(zé)人和反饋處理人發(fā)送提醒。將積累的常見問題解答等內(nèi)容存入系統(tǒng)知識庫，用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識，方便對客戶進(jìn)行快速高效的服務(wù)。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助鼎付信息整合內(nèi)外部資源以客戶為中心的管理方式，將為企業(yè)帶來更多的銷售機(jī)會(huì)，延長客戶的生命周期，提升客戶服務(wù)，為公司成為全球跨境交易收單支付領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)提供強(qiáng)大動(dòng)力。
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