跨洋商務簽約客友CRM， 科學提升服務質量
點擊數：次發表時間：2014-11-03 08:44:00來源：
2014年10月31日， 深圳跨洋商務服務有限公司（以下簡稱“跨洋商務”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統建立一個信息化平臺，就能實現客戶相關信息的及時共享，為客戶提供準確的各項服務。通過快速得到的客戶需求信息，指導企業的經營管理活動，幫助管理者做決策。
跨洋商務自2007年成立以來，是最早與檢驗檢疫系統相關機構共同建立起正規熏蒸服務規范的企業，立足珠三角覆蓋全廣東，已經為上萬家企業提供了專業可靠的熏蒸服務。多年來，我司的操作流程滿足國際植物保護組織IPPC所制定規則要求,有效達成除害效果，保證了數十萬批次的集裝箱在目的國順利清關。辦理過程中接受檢驗檢疫部門的監督，無論是貨柜熏蒸還是散貨熏蒸，通過我們處理過的貨物可以為客戶直接辦理出入境檢驗檢疫局簽發的中華熏蒸證書。跨洋商務開辦了原產地證和大使館加簽業務，包括一般原產地證（CO）、普惠證（Form A）、東盟原產地證（Form E）、智利產地證（Form F）、亞太產地證（Form M）等等。此類證書均由出入境檢驗檢疫局和我司共同簽發，在世界各地港口有效。
通過引進的客友CRM管理體系，幫助企業規范了客戶信息的管理與收集，提升了客戶信息的準確性，有效地對業務人員之間的客戶資源進行優化；整合多維度客戶資源，詳細記錄客戶參與活動信息，進一步提升服務質量與效率，優化了客戶的體驗，成單率顯著提升；完善了合作方參與業務進程的管控流程，提升企業的控制力與執行率；項目執行環節，將各部門的工作職責和工作范圍進行了合理的劃分，加強了各業務部門間的協同能力，提升了工作效率及執行力度；收款管理更加有序，縮短了收款處理周期，有效減少了審批工作的處理時間，加強了收款與后續進程的控制與跟蹤機制，提升企業財務管控能力與執行力；完整記錄客戶反饋信息，包括批評、投訴、新增需求、表揚、建議等；針對典型的客戶問題，提供解決方案，設定快速準確的處理方法，提高處理效率，減少客戶流失。
相信通過客友CRM的實施，以客戶為中心，基于完整生命周期的發生、發展過程，實現以客戶為中心的信息整合；幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴協同工作；建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系；幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶、提升客戶價值。
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