科的塑料簽約客友CRM， 實現科學管理和滿意服務
點擊數：次發表時間：2015-04-28 11:10:00來源：
2015年4月27日，深圳市科的工程塑料有限公司（以下簡稱“科的塑料”）簽約客友軟件，搭建了一個智能信息化管理平臺，從售前到售中，再到售后，一條龍管理；整合各個相關部門，進一步加強部門間的溝通，確保數據的共享，全面提升公司的運營效率，強化業務員、銷售員、服務人員的協作能力，大幅度提高客戶滿意度、忠誠度；同時也規范了企業面向客戶的跟進流程，從而縮短產品銷售的周期，降低業務成本，提升整體工作效率。
科的塑料成立于2005年10月，作為工程塑料的專業生產廠家，開發著適合多種特別需要和用途的工程塑料及其相關技術，通過開發優良的綜合性能和高可靠性的改性復合材料。科的塑料在臺灣、香港、廣東、浙江、江蘇設有兩家工廠和六家公司及營業部。公司共擁有10條生產線、注塑機、微機控制電子萬能試驗機、沖擊測試儀、燃燒測試儀、灼熱絲測試儀、熔融指數測試儀、柯尼卡-美能達電腦分色儀、耐電壓測試儀、熱變形測試儀、球壓測試儀等生產設備和檢測設備及其他相關輔助設備，年生產能力約為10000噸，產品廣泛應用于汽車、通訊、電子、電器、照明以及運動器材等領域。產品通過UL認證和各種環保認證（RoHS、PoHS、REACH）。公司擁有由多名博士、碩士及學士組成的專業技術隊伍，分別負責公司的技術開發、生產、品質控制、銷售和技術服務；并與國內著名大學及研究院進行廣泛的技術交流與合作，如：中國科學院、華南理工大學、中山大學等。
通過引進的客友CRM管理體系，把客戶全部錄入到系統中，然后進行分類，分配到各個業務員手中進行跟進，系統的活動信息功能可以記錄業務員與客戶之間的溝通信息，能夠隨著銷售的進展一路追蹤銷售狀況，為科的塑料提供多維信息，包括業務跟進情況、近期要聯系的客戶、每位銷售的業績及預計收入、各階段推進成功率等。這有助于科的塑料對未來銷售狀況作出準確預測、評估人員能力、提高銷售成功率。客戶服務管理可以處理工作指派、任務升級、討論、派單、匯報進展、關閉、回訪等，針對不同性質的問題，系統可以靈活應對，支持對問題處理的反復流轉。實現相關信息的實時記錄，支持發起對應工作流程（系統根據所選定“投訴建議類型”自動推送信息至不同的負責人，由其“分派”責任人進行相應處理和記錄匯報）。只有客戶對企業的滿意程度達到一定水平時，客戶才會有忠誠于企業的意愿；當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產生忠誠于企業的行為。
相信通過客友CRM的實施，加快了科的塑料業務發展的進度，也提供了智能的客戶分析功能，讓CRM協助科的塑料的決策者做正確、有效的決策，在往后激勵的市場競爭中快人一步掌握商機。
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