浩源光電簽約客友CRM， 深化拓展產業鏈
點擊數：次發表時間：2015-07-21 08:25:00來源：
2015年7月20日，深圳市浩源光電技術有限公司（以下簡稱“浩源光電”）簽約客友軟件，建立以客戶為中心的全方位的管理視角，分析客戶信息、發掘客戶需求、把握營銷機會，為企業內信息共享提供了渠道。
浩源光電創立于2005年1月，是一家致力于光纖傳感與測試產品開發與應用的高科技公司，在特種光纖與器件、寬帶光源、激光光源、光探測單元、光傳感器單元及相關產品的模塊、設備和子系統方面為客戶提供優質的產品及服務。目前公司研發銷售如下產品：寬帶光源、高穩定激光光源、可調諧激光光源、脈沖激光光源、光開關系列產品、光纖氣體傳感器及系統設備、光纖光柵類傳感器及系統設備、分布式拉曼光纖溫度傳感系統設備。
通過引進的客友CRM管理體系，包含如客戶資料、產品交易、銷售單據如客戶購買產品的品名、類別、購買時間、購買數量和購買金額等使用數據庫系統存貯并管理的結構化信息;也包含了大量如客戶交流、服務反饋、商品質量評價、客戶偏好信息等以文本記錄等形式存在的非結構化信息。利用客戶咨詢記錄和銷售記錄等信息,分析處理每個客戶的個人偏好及消費習慣,在此基礎上,客戶服務代表就可以依靠這些數據挖掘出來的有效信息,在主動訪問客戶或處理客戶咨詢的同時,可以向客戶推薦他可能感興趣,可能會購買的產品。這不但比以前推薦產品成功率大大提高,成功對客戶進行關聯銷售,更重要的是沒有得到客戶的抱怨,使客戶有被關心的感覺。通過分析工具對客戶個體需求和行為特征展開分析,進而根據分析結果開展個性化的營銷服務。
相信通過客友CRM的實施，可以改善企業和客戶的關系,保持企業營銷規模平穩有序的增長,通過客戶滿意度的提升來實現差異化的競爭優勢，使企業在競爭中立于不敗之地。
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