聯(lián)鼎電子簽約客友CRM， 推動檢測業(yè)務流程重組
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-07-30 08:34:00來源：
2015年7月29日，東莞市聯(lián)鼎電子科技有限公司(（以下簡稱“聯(lián)鼎電子”）簽約客友軟件，利用客友CRM，建立客戶為中心的經(jīng)營策略，以信息技術(shù)為手段，對工作流程進行重組，以賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力、最大化客戶的收益率。
聯(lián)鼎電子是一家技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量安全服務機構(gòu)，能為眾多客戶提供檢測、認證、驗貨和第三貿(mào)易信用擔保服務。公司實力雄厚，擁有強大的技術(shù)服務團隊和獨立的第三方檢測實驗室，并取得多個國際知名機構(gòu)的授權(quán)認可。我們秉承科學公正、準確高效、嚴謹求實、誠信服務的理念，來幫助客戶應對在質(zhì)量、安全、環(huán)保和社會責任方面不斷增加的挑戰(zhàn)。作為值得信賴的商務伙伴，我們通過和銀行保險機構(gòu)合作，為客戶提供第三方貿(mào)易平臺，提供驗貨、信用擔保等服務，規(guī)避貿(mào)易誠信風險。
通過引進的客友CRM管理體系，客戶信息中蘊含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務有著重要的意義。客戶管理功能中不僅有預先設計好的客戶屬性，同時支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務特點自定義一些客戶擴展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務的相關(guān)性更加緊密。工作人員在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。企業(yè)業(yè)務人員、銷售主管和決策者可以方便的對客戶信息進行查詢和分析，找出目標客戶、發(fā)掘潛在客戶，創(chuàng)造銷售機會。每個客戶在銷售線索初期到簽訂合同整個打單流程，所有跟進的細節(jié)和需求都被記錄在客戶名下。客服人員在前期接待潛在客戶咨詢的過程中，經(jīng)常遇到一些大型或要求專業(yè)度較高的問題，此時就需要技術(shù)部團隊介入。客服人員可以通過系統(tǒng)將該問題提交給指定的技術(shù)為團隊成員，技術(shù)人員可通過分配任務會第一時間接受到此任務，并可查看該任務和客服的詳細溝通信息，從而解決了溝通難的問題。
相信通過客友CRM的實施，實現(xiàn)了客戶資源的統(tǒng)一管理，避免因人員流動帶來的客戶資源丟失，實現(xiàn)將客戶資料和信息進行數(shù)據(jù)化管理。同時可以通過對客戶信息的全面分析使得企業(yè)能夠快速面對客戶提出的各種需求，從而提高客戶滿意度，擴大企業(yè)受益。
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