我們發現，越來越多的公司在解決用戶需求流程時，“傳統”的企業運營方式出現了很多地方的不協調。采用CRM將是新的一種嘗試，那么CRM的實施，將會從讓企業感受到哪些轉變呢？
第一個是：營銷方式的轉變。過去用戶只能被動地聽取介紹，由于CRM 提供了資料分析，可以使企業能夠找到自己的客戶，避免到處撒網導致資源浪費。對企業來講，重要的是能夠給企業帶來盈利的客戶，而不僅僅是因為客戶的企業體大，在有限資源的條件下，要更多地關注那些讓企業贏利的客戶，必要時應剔除一些服務成本太高的顧客。
傳統的企業信息系統中，多將銷售的管理放在營業模塊系統中，事實上這樣的方法也確實為企業在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員所掌握的客戶資料都是這個銷售人員的寶貴資產，但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人數據庫中，企業無法將這些數據做有效的運用與管理，如此可能會造成銷售成本的重復，從而增加了銷售成本。
伴隨著消費者(顧客)的選擇性日益增加，市場競爭越來越激烈，攸關企業發展的銷售部門應該認識到：營銷所需要的是整體的市場信息，如此才能對市場的宏觀發展做一個有效的規劃，并妥善分配企業中有限的營銷資源。
另外CRM 可以幫助企業整理出最忠誠的客戶的行為標準，銷售人員就可以以此去尋找新的客戶，減少開發新客戶的營銷成本。從經濟角度來講，"客戶滿意：口碑相關曲線"表明，企業的客戶服務處于一般水平時，客戶的反應不大;一旦其服務質量提高或降低一定限度，客戶的贊譽或抱怨將呈指數倍的增加。CRM 不斷地對所有客戶資料進行分析，可以有效地掌握口碑曲線的走向，為企業改進或加強客戶服務提供數據數據，而不是憑企業家的感覺來處理事情。
CRM系統能夠彌補傳統營業系統的不足，它能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過數據庫系統完整搜集顧客、客戶的信息，可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運用銷售資源。
第二個是：信息交換和服務流程的轉變。美國東北航空公司曾經是一家規模頗大的航空企業，擁有不少條航線和飛機的固定資產。但在80年代不得不宣布破產。其倒閉不是因為服務質量或別的什么原因，而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統讓全國各地的旅游代理商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發現在價格和服務方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們仍然要用昂貴的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業實際上也面臨著這樣的戰略決策，現在的青少年獲得信息的渠道天然地包括了網絡、無線通信等，當他們在不久的將來成長為消費主體的時候，他們是否會對不提供網上訂購的商家不屑一顧?要適應這樣的消費者，要在競爭中保持優勢，投資信息系統常常不是錦上添花，而是維持企業生存的必要手段。
致力于網絡化改造的傳統企業，網上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產品和服務上，這就要求企業流程要能夠在制造、運輸、售后服務等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯網和電話與企業進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。
第三個是：銷售規范性轉變，企業在銷售管理上常常僅憑口說筆記，一個核心銷售人員的跳槽就可以大大改變公司的收入預測，每個銷售人員可以給出多少折扣則漏洞頗多，有的銷售人員私下與客戶分享回扣公司都茫然不知，這首先表現了企業內部管理的混亂和隨意性;有的企業脫胎于過去的計劃經濟，連市場營銷、公共關系、細分市場都是新名詞，如何在客戶數據中分析購買習慣，如何針對不同的客戶采取不同的營銷策略，企業沒有經驗積累。現在實施CRM，有助于企業在手工操作的基礎上一步達到多渠道和客戶進行友好持續交流的目的。
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