企業CRM運用有何技巧?客友與您分享企業CRM客戶管理小技巧。教您正確、快速的管理客戶，客戶管理“三部曲”為您介紹。

　　第一步：識別你的客戶、歸類存檔

　　CRM管理以客戶管理為基礎，收集資料、分類存檔是使用客友CRM的第一步。對客戶進行分類，對高價值的用戶提供更高價值的服務。客戶歸類可以使您清晰了解客戶對企業的影響，您把有限的資源發揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。 建議您：

　　1、收集您的客戶信息、并儲存您的客戶信息。

　　2、“VIP”客戶歸類。

　　3、計劃建立商業關系的客戶歸類。

　　4、有投訴、抱怨的客戶歸類。

　　5、保持良好關系、與企業有合作有穩定增長的客戶歸類。

　　6、初步建立關系、合作范圍小但有發展空間的客戶歸類。

　　7、對企業運營、發展有直接的積極影響的客戶歸類。

　　8、核對并及時更新客戶信息，刪除過時信息。

　　客戶分類的目的不僅僅是實現企業內部對于客戶的統一有效識別，也常常用于指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。

　　另外，企業也可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類是其他客戶分析的基礎，在分類后的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。這就是客戶分類的重要性。

　　第二步：聯系客戶，了解對手

　　《孫子兵法》：知己知彼，百戰不殆。只有對客戶及時的跟進和維護，才能讓企業長期、穩定的發展。 建議您：

　　1、與客戶關系部門聯系，獲取客戶實力情況及需求信息。

　　2、主動與大客戶聯系，維持大客戶關系。

　　3、與競爭對手聯系，了解競爭對手情況。

　　4、通過其他信息技術的應用，獲得客戶與企業持續合作機會。

　　5、改善對客戶抱怨的處理方式。

　　6、把客戶打來的電話看作是一次合作機會。

　　第三步：根據信息，調整產品或服務以滿足大部分客戶的需求發現問題、處理問題。不斷改進公司產品服務質量是營造公司品牌實力的重要手段。建議您：

　　1、優化客戶服務流程，節省客戶與公司資源。

　　2、找出客戶真正需要什么。

　　3、找出大客戶的特殊產品需求或服務需求。

　　4、根據客戶需求，改進產品、服務質量。

　　5、企業中高層重視客戶關系管理。

　　通過以上“三部曲”，知道了客戶分類的重要性，知道了客戶管理如何三步走，企業的客戶關系管理還是個事嗎，客友CRM系統分分鐘幫您搞定企業客戶管理，如果您還想具體了解客友CRM，可以給我們留言，我們有最專業的咨詢師，給您提供最切合您們企業的CRM解決方案，幫助您的企業乘著東風翱翔在行業的前端。