如何實施客戶關系管理？是很多企業管理者會面對的難題，我們認為需要做好如下幾點。
首先，要做好客戶信息的收集
建立客戶主文件，為了控制資金回收，必須考核客戶的信譽，對每個客戶建立信用記錄，規定銷售限額。對新老客戶、長期或臨時客戶的優惠條件也應有所不同。客戶主文件一般應包括以下三方面的內容：
1. 客戶原始記錄
客戶原始記錄即有關客戶的基礎性資料，它往往也是企業獲得的第一手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯系人、電話號碼、銀行帳號、使用貨幣、報價記錄、優惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發票寄往地、企業對口銷售員碼、傭金碼、客戶類型等。
2. 統計分析資料
主要是通過顧客調查分析或向信息咨詢業購買的第二手資料。包括顧客對企業的態度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況、需求特征和潛力等。
3. 企業投入記錄
企業與顧客進行聯系的時間、地點、方式(如訪問、打電話)和費用開支、給予哪些優惠(價格、購物券等)、提供產品和服務的記錄、合作與支持行動(如共同開發研制為顧客產品配套的零配件、聯合廣告等)、為爭取和保持每個客戶所做的其它努力和費用。
以上所列三個方面是客戶檔案的一般性內容。同時應注意到，無論企業自己收集資料，還是向咨詢業購買資料都需要一定費用，各企業收集信息的能力也是不同的。所以，客戶檔案應設置哪些內容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，而且也受到企業的費用開支和收集信息能力的限制。各企業應根據自身管理決策的需要、顧客的特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性、實用性。
第二，企業必須了解客戶的需求。
通過建立一種以實時的客戶信息進行商業活動的方式，將客戶信息和服務溶入到企業的運行中去，從而有效可行地在企業內部傳遞客戶信息，尤其是在銷售部門和生產部門之間。
企業常會發現不同的客戶群存在不同的服務要求：大公司允許較長的供貨提前期，而小型企業則要求在一二天內供貨。根據客戶需求，企業可能這樣設計其后勤網絡：建立大型分銷中心和產品快速供應中心。
Web技術的應用將對客戶的支持擴展為可以是遠程和自動的服務。銷售、訂單處理和管理的集成使客戶服務和銷售結合在一起，建立起一種提高服務又降低成本的方法。
第三，獲知客戶的喜好和需要并采取適當行動，建立并保持顧客的忠誠度。
這是做起來事半功倍但也是客戶資源管理中最容易被忽視的一項工作。如果企業與顧客保持廣泛、密切的聯系，價格將不再是最主要的竟爭手段，竟爭者也很難破壞企業與客戶間的關系。例如在您為母親的生日訂購蛋糕后，店員會于次年您母親生日來臨之前提醒您;當您打電話給一家飯店的客房服務部時，他們可能以您的名字來向您致候。通過提供超過客戶期望的服務，可將企業極力爭取的客戶發展為忠實客戶，大家都知道，爭取新客戶的成本要遠遠超過保留老客戶。而且隨著客戶和企業間的來往，客戶的個別需求和偏好也會變得更詳細明了。
隨著Internet的快速發展，如今，大量企業正迅速轉向全球性商務，用電子方式把遍布全球的客戶與供應商聯系起來。在這種轉變過程中，Internet應用不再被局限于圍繞著業務應用本身，而是被延伸到用于客戶直接的訪問和在“互聯經濟”中努力提供最快捷的信息傳遞服務。
客戶關系管理是如此重要，以至于許多企業已經把它做為當前工作的重點。根據一份最近的研究報告顯示，在受調查的企業中有2/3以上期望在未來的五年內改變其客戶關系的管理模式，而有3/4以上的企業計劃集成“面對客戶”的信息管理系統及其組織的其它部分。但是我們也應該看到，盡管認同客戶服務的重要性，絕大多數的企業都認為要維護完整、即時且跨部門的客戶信息是一項很難完成的工作。
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