很多中小企業內部的管理出現了問題，不是一線員工不出力，也并非BOSS的大方向錯誤。有一些情況則出現在中層領導干部身上。一個中層干部能力欠缺的話，無法貫徹執行組織戰略，還會連累下屬。但話說回來，中層也有中層的壓力，高壓之下難免失誤。而CRM管理軟件在日常工作中可以幫助中層管理提升工作效率，增強業務能力。

　　一、建立明確的銷售目標

　　對于管理層而言，目標指向力是必備的第一種能力。為團隊建立切實可行的長遠目標，然后主動去承擔不容易實現的目標，幫助提醒下屬完成各自的既定目標……并在過程中分析、判斷自己及下屬的能力以便于下一次的規劃。CRM管理軟件通過對業務大數據有效的定量分析，幫助提高公司管理層的決策質量，制定行之有效的目標和方向，提升企業全員的目標一致性。團隊的目標更加清晰，而不是各個部門各自為戰的局面。

　　二、團隊組織能力

　　管理者的組織能力同樣十分重要，尤其是對下屬的管理指揮方面：束縛得太緊，會使信任感喪失，妨礙部下能力的提高;過分放縱則可能會導致一盤散沙的局面。所以規則化和適當放權是管理中相互沖突的兩種力量， CRM流程管理上涵蓋到企業的市場、財務、庫管、客服、維修、銷售、行政等部門，是一整套的團隊協作機制解決方案。通過一整套的規范化的、可復制的工作執行流程來緩解這種沖突。比如，銷售業務的跟單細節、各類審批事宜、庫房的配合響應……這些事務在CRM中以數據的形態呈現給管理層，經過了解情況并分析，結合實際情況對團隊中的每個人進行指導。

　　三、上下級溝通傳達能力

　　傳達能力像是聯系者，有效地串聯團隊中不同的人。并要站在更高的角度客觀地進行判斷;并且當有需要傳達的信息時，要與工作數據進行聯系，而不是簡單的字面傳達，讓人摸不到頭腦。CRM的數據支持可以幫助管理者將事情簡明扼要地說清楚，在極短的時間內讓對方理解并執行。比如：建立關聯客戶信息的任務、售后與售前的信息共享、快速的庫房發貨、日周月報的業務數據采集匯報……雖然公司各個部門的管理是分開的，但CRM可以建立銷售與執行團隊之間的橋梁，相對獨立又保持了緊密聯系，從而實現團體間的信息高效傳達。

　　四、激勵與指導的能力

　　激勵是管理者賦予部下積極性的能力，而指導則是高級中層管理者實力的體現，他可以以身示范幫助提升下屬業務能力。恰當的激勵措施能促進團體成功，并激發每個人的潛在能力。在CRM工作臺中光榮榜非常醒目的設置，是對任務和績效的積極肯定，激發團隊更大的潛力。而在對新人進行基本培訓時，客根據CRM系統現有的業務邏輯規范。而培養方面培養，大多數普通人需要一個長期的工作過程才熟練，中層管理者一般都較為的熟練，根據CRM系統現有的業務邏輯規范，配合自己的經驗，經常實踐。可以幫助員工摸索適應工作，建立起工作意識，能迅速成為企業即戰力

　　五、決策分析的能力

　　中層管理者對于企業決策和規劃起到的作用十分大，很多時候，BOSS的職責并不是為了解決所有的問題，需要中層在各自的位置給更貼近業務的經驗和數據分析結果，而后共同研究制定新的方案。CRM收集各個部門的業務大數據，通過各類的圖表統計，直觀的呈現給中層管理者。并按種類、時間、地區、部門多種維度，以便于管理者挖掘深層數據。用統計圖表的方式，簡單直接的呈現出客觀的企業認知和評估檢測。

　　綜上所述，在CRM管理軟件的幫助下，中層管理者們可以通過數據，發現問題，克服這些問題使自己獲得自信，讓團隊獲得更強的凝聚力。在歷史的數據中形成“自我檢測系統”，讓團隊獲得理智的方向感。CRM并在中層管理者在團隊溝通和業務流程環節的取到了“潤滑劑”的妙用，提升工作效率。