一提到制造業我相信很多的國人來講也算是一件值得說辭的一件事情，在我國制造業是傳統產業，在國民經濟的發展中起到舉足輕重的作用，另外一個國家的制造業水平也是衡量這個國家生產發展水平水平的一個重要的標志。
在我國當前的局勢下，各地政府投入大量的技術和資金支持制造業的發展，無論是大型的企業還是中小企業，我想要想實現真正的超越勢必要走上信息化的道路，并且不斷的創新，隨著制造業廠商的業務不斷的增加，與客戶關系處理的事情逐漸的增多，這就要求處理與客戶的關系時注意效率和客戶體驗。
第一，CRM的實施，是信息化道路上比較高層次的建設，因此需要一定的信息化基礎，可是，對于我過很多的企業來講這是不可能的，因為大多數的制造業集中在傳統的行業，而恰恰這些行業的信息化形式最嚴峻，也是最沒有基礎的一些企業，在這些企業實習CRM很多配套的東西需要解決。
第二，在CRM的實施過程中還有一個很重要的問題就是成本的問題，因為這些傳統的制造業廠商對于CRM這個詞匯還不是很熟悉的話，我想投入大量的錢是不可能，況且CRM的實施也不是一勞永逸的事情，一些企業往往因為在前期看不到效果，而中途的放棄。
第三，"CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。" 但是很多的提供商僅僅的關注的是自身怎樣在客戶身上獲得更多的利益，而忽視整個的CRM系統的建設，使得很多的制造業企業，放棄了這樣的機會。
第四，"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。" 在這一點上告訴我們是，在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
現在行業在發展過程中，意識到行業更大的資源其實是客戶，在經營過程中如何維系繼有客戶，并不斷地爭取更多的潛在客戶成為行業發展與參與市場競爭新的利潤增長點。機械制造行業的這些特點使得行業和客戶關系的管理顯得尤為重要，而CRM系統的引入將會為行業解決這一問題，為行業的發展注入新的、更大的活力。
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