客戶管理系統的不同定義
 

　　客戶管理系統是通過贏得、發展、保持有價值的客戶，增加企業收入，優化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現企業和客戶的"雙贏"。企業希望通過CRM系統能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。
 

　　CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關于精神、組織和技術的基礎，從而將所有的業務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。
 

　　CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。
 

　　CRM是建立在信息技術平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術。具有以下特征：(1)確定客戶滿意度、(2)對客戶構成進行分析、(3)深度分析利潤構成、(4)分析的連續性、(5)鞏固與現有客戶的忠誠度。
 

　　以上各種定義對"客戶管理系統"的概念理解是明確、一致的，即"客戶管理系統"是客戶與企業發生的所有關系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關系。
 

　　綜合所有CRM的定義，我們可以將其理解為理念、戰略、技術三個層面，正確的戰略、策略是CRM實施的指導，信息系統、IT技術是CRM成功實施的手段和方法。其實，企業實施CRM主要有6個重要領域：理念、戰略、戰術、技術、技能、業務過程。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤。