CRM客戶管理軟件之整理客戶資料的方法
 

　　CRM客戶管理軟件  (一)資料整理
 

　　1、每日開發新客戶，包括態度特別惡劣或電話沒打通的客戶，都可將其登記在CRM系統上，資料內容含：公司名稱，聯系人，電話。
 

　　2、每隔兩個月、三個月將該記錄重打一遍，尋找話題，維護關系。
 

　　(二)客戶記錄
 

　　1、每日開發的新客戶，凡是不堅決拒絕的客戶，都可將其資料登記在CRM系統上，資料內容含：公司名稱，聯系人，負責人，電話，傳真，手機，地址。
 

　　2、每個客戶都要有備注。
 

　　3、如該客被確定為無效客戶，則把那天和客戶溝通的重點記錄下來，再分析。
 

　　4、每月定期將該記錄重打一遍，以找出其它意向客戶。
 

　　(三)意向客戶
 

　　1、有意向的客戶不但要在CRM系統上有記錄還要記到自已的本子，客戶的需求、客戶的問題都要情楚，這樣把客戶的需求都搞清楚，去拜訪的時候把準備工作做足了對簽單就有把握了。
 

　　資料內容除簡單資料外，還可進行“備注”，如意向簽單額，意向簽單的產品、見面情況等。
 

　　2、有意向的客戶一頁記錄一個到兩個，并備注情況。
 

　　3、如有已簽單客戶則用紅筆標示，并轉移至“簽單客戶本”，意向客戶或丟單客戶可跟進其它業務。
 

　　4、每天均可有計劃地跟緊CRM系統上的客戶，以求盡快簽單。
 

　　(四)簽單客戶
 

　　1、已簽單客戶資料也要在CRM系統和本子上都有記錄，還需注明簽單產品項目、簽單金額、到期時間、潛在需求等詳細記錄。
 

　　2、登記的格式是一個客戶一個頁面。
 

　　3、定期把握客戶的需求，開發新業務。
 

　　小結：整理客戶資料是一項簡單、重復且必要的工作，態度是決定這項工作能否做好的最主要的方面，在明確目的、掌握方法的情況下，更要拿出自己足夠的耐心和毅力，“磨刀不誤砍材功”這樣才能充分的利用資源、最大化發揮資料的作用、提高工作效率。【CRM客戶管理軟件】