CRM隨需應變|客戶關系管理系統的介紹
 

　　市場經濟的本質是競爭，企業想在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地，就必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業的內部資源和外部資源進行整合。在精細化營銷時代，整合企業內外部資源愈發顯得重要。精細化營銷始祖萊斯特·偉門曾說過：精細化營銷就是改變以往的行銷渠道及方法，以生產廠商的客戶和銷售商為中心，通過電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯網等方式，建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學分析，確定可能購買的消費者，從而引尋生產廠商改變銷售策略，為其制定出一套可操作性強的銷售推廣方案，同時為生產廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務。即企業恰當而貼切地對自己的市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進而獲得預期效益。
 

　　嗅覺靈敏者從他的話語中早就嗅出CRM的味道，因為CRM的目標之一就是有效的幫助企業進行營銷策劃，從而為客戶提供合適的產品和服務，并要求企業深入、全面地了解自己的客戶，慮客戶之所想，解客戶之所急，以求“搶占商機”。
 

　　CRM(客戶關系管理)是一種新經濟背景下的營銷理念，其核心是以客戶為中心的協同管理思想和營銷方式。客戶關系管理是指圍繞客戶生命周期的發生和發展，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。
 

　　同時，CRM也是一個營銷管理信息系統，它以客戶中心理念為基礎，支持企業實現以客戶為中心的營銷模式。CRM軟件系統通常包括市場、銷售、服務三大業務模塊，并提供充分的系統功能、基本功能、標準業務功能和特定業務功能支持。