我國 CRM的實施對于中小企業來說難度不低。企業是否應該實施CRM、CRM的選型都是讓企業高管頭痛不已的問題。下面我們就來說說我國中小企業發展CRM需注意的問題以及相應的解決策略。
(1) 相應企業是否應該實施CRM
CRM的好處是明顯的，但并非國內全部的中小企業都適用CRM，要根據企業自身的實際來考慮是否應該采用CRM系統：
第一，要分析實施CRM后所產生效益的最低客戶量值，該企業是否能達到和超過。因為實施CRM本身是需要成本的，在分析是否實施前，要進行成本收益分析，如果企業的客戶基礎比較差，那么CRM能產生的利潤也許可能連CRM的操作費用都不能彌補，實施CRM是非常不明智的選擇。
第二，企業資金狀況也在考慮范圍內。CRM資金要求比較大，中小企業應認真考慮企業的資金鏈是否能承受得起。一般來說，要實施CRM，其所需費用總計，軟件方面要占到1/3，有關培訓、咨詢及實施方面的費用占2/3。另外，還需要考慮到實施以后系統維護方面的成本。還有就是相關的IT基礎設施及軟件使用情況，包括前期投入的使用情況也是所有應用CRM系統的企業必須要有所了解的。
在投資CRM前，企業需要了解單位內部一些必備的IT基礎設施，如硬件系統和電子郵件服務器，局域網和廣域網等，還有前期投入的軟件使用情況。假使當前要實施CRM系統的中小企業IT基礎設施和軟件方面還不能滿足CRM的實施，則必須先完善IT基礎設施，再實施CRM。
①以客戶為中心
以客戶為中心應始于客戶而非技術。毫無疑問，以客戶為中心體現的就是一種行為態度。在“產品導向驅動型經濟”轉變成“客戶導向驅動型經濟”的過程中，最根本最迫切的是企業在組織態度上的轉變和革新，開展CRM業務的首要一步就是必須形成一個以客戶為中心的策略。
②對企業自我的了解非常必要
必須對企業自我進行深入地分析，還有哪些地方需要進一步完善？企業的整體管理模式及戰略目標的改變都是需要了解的方向，只有對自己的需求有了足夠的了解，CRM實施起來才能很好地把握。
注意區分不同規模企業(大型和中小型)之間的差異性。有的中小企業者偏好功能更為全面和強大的CRM系統。事實上，在CRM的應用方面大型企業與中小型企業是有差異的。在具體的實施和應用方面，規模大的企業業務體系有自己垂直管理，業務規模龐大，不同業務及部門、地區間實現信息的交流與共享難度遠大于中小企業；其次，大企業非常強調嚴格的流程管理，而中小企業由于自身的特點要簡潔得多，業務操作上更富有彈性。因此，二者所選用的CRM軟件遠不相同。
③流程的梳理
目前，許多企業都浮現出一種不認真評估目前的流程就直接進行軟件選型的趨向。由于CRM的個性化突出，涉及企業內部的深層次運作機制。企業流程、人員和CRM技術三者，技術是處于最后的應變量，當人和流程準備到位后，才能明確該用什么類型的技術去適合該企業的特殊環境。否則，不顧前者就倉促應用CRM后，不但會降低企業的經濟效益和運作效率，反而會阻礙業務流程的運作，使得效率更加低下，成本更加高昂。
④綜合評估CRM體系
一般而言，CRM的解決之道往往都是將技術、軟件和供應商三者密切結合。軟件上，要根據自身發展的特殊需要和CRM實施團隊的建議來選擇軟件，讓該軟件能真正改善企業的管理并把企業的效益逐步提升。技術上，必須考慮到不同企業的各自需求和特點、采用外向型的，能夠與現有的計算機系統配套融合。供應商的選擇上，應傾向于選擇那些經驗豐富、有諸多成功案例、且未來發展前景旺盛的公司。除此以外，該公司還應具有良好的售前、售中和售后服務。一句話，CRM的投資既要灑在技術設施及架構方面，又要灑在提高客戶滿意度和忠誠度方面。
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