CRM 的整體市場(chǎng)環(huán)境，CRM管理系統(tǒng)
 

　　隨著市場(chǎng)的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù) Gartner Group 作過(guò)的一份抽樣統(tǒng)計(jì)顯示，通過(guò)實(shí)施 CRM 、采用主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷(xiāo)售收入增加了 20% -30%不等，這說(shuō)明企業(yè)在采用 CRM 之后，將會(huì)獲得明顯的回報(bào)。當(dāng)然，有好的回報(bào)企業(yè)界對(duì) CRM 的興趣也就大大地提高了，一些企業(yè)紛紛建置CRM 系統(tǒng)、發(fā)展客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，借以改善與客戶的關(guān)系。根據(jù) IDC 調(diào)查結(jié)果顯示，全球 CRM 客戶關(guān)系管理市場(chǎng)將以年平均 18.6 %的速度增長(zhǎng)，到 2006 年將達(dá)到 455 億美元。