如何防止大客戶叛離的訣竅|客戶關系管理系統
點擊數：次發表時間：2017-01-21 11:13:32來源：
如何防止大客戶叛離的訣竅|客戶關系管理系統
仔細研究大客戶的叛離過程，我們會發現：其實說到底，大客戶的叛離就是一個大客戶對企業提供的產品或服務不滿，從而由開始的忠誠到后來的背叛的轉變過程。因此，企業要想盡可能的防止大客戶叛離，最有效的途徑還是要不斷提高大客戶對企業產品或服務的滿意度，從而形成牢固的消費忠誠度。那么如何才能通過提高滿意度而提高大客戶的忠誠度呢?英國有句格言說得好：“沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。”所以，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。
根據我的經驗來看，防止大客戶叛離的措施可以總結為：
一個溝通(與大客戶始終保持深度溝通);
兩個一致(與大客戶對產品的需求保持一致、與大客戶的企業發展保持一致);
四個保證(保證產品質量、保證服務質量、保證物流順暢、保證利益最大化)。
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