隨著中國經濟的快速增長，中小企業對自身管理水平及客戶管理的要求也越來越高，CRM逐漸成為中小企業系統采購的必選。
·功能齊全
企業選擇CRM最主要是要解決因人員流動導致的信息斷層問題，使企業管理者通過系統數據分析，實時準確地掌握客戶洗洗，深入了解和挖掘客戶需求，更高地開展營銷工作。在現代激烈的商業競爭中，如果CRM系統只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對功能要求的日益全面和不斷升級是未來中小企業考慮購買CRM的重要誘因，那么哪些功能會成為CRM的必配呢？在CRM系統中要包括工作臺、郵件營銷、短信營銷、庫存管理、客戶管理、團隊管理、市場&分析、知識庫、工作流程等等功能。采取模塊化設計，實現不同部門間的有效協作。批量處理功能對中小企業也有吸引力：把客戶、聯系人、供應商和產品等信息通過導入功能來批量更新處理，可節省大部分的人工時間。其庫存管理功能除基本的庫存管理外，可設置庫存預警，避免出現庫存不足。
·操作簡單
一款再好的軟件，如果用起來復雜，員工不愿意用，那對企業也沒幫助。
目前大部分在線CRM產品，操作簡單，上手更快。很多在線CRM產品都推出了試用版產品，目的就是以其低廉的價格、簡單的操作吸引目前需求旺盛的中小企業。
·較低的成本和技術門檻
相對于大廠商的CRM系統，中小企業更適合選擇在線CRM產品。在線CRM作為一種SaaS應用，在于較低的成本和技術門檻。首先不需要購買系統硬件，也不需要供養一個龐大的IT團隊去維護，這意味著對那些企業管理需求越來越旺盛的中小企業，不再試圖去買價格高昂的硬件，而是從SaaS服務商那里租用管理系統。在避免了硬件投資的同時，公司的技術部門還可以節省大量的技術維護時間和人員支出成本。與傳統軟件動輒幾十萬甚至上百萬的購買費用相比，顯然，SaaS模式更加具有吸引力。一般來說，跟傳統軟件相比，SaaS模式的管理系統能夠幫助企業節省約5倍的開支。
·性價比高
對于現代中小企業來說，對于在公司可接受的價格范圍內，越來越看重產品的性價比了。
·跨區域模式
對于全國性銷售渠道，在線的方式可以組織跨區域團購活動，在線的CRM是在互聯網上的CRM，每一個分支能夠查詢到是否是團購的客戶。
·滿足個性化定制
快速發展的中小企業對CRM提出更高要求，越來越關心系統能不能滿足其因時而變的個性化需求。
CRM的前途是光明的，位于長尾區域的中小企業正在現代商業中扮演越來越重要的角色，對他們來說，適合的才是他們所需要的。這正是國內CRM廠商所要思考和解決的問題。
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