總結(jié)CRM實(shí)施方法與一般的ERP實(shí)施方法，有如下區(qū)別：
(1)、項(xiàng)目范圍不同
CRM項(xiàng)目的實(shí)施范圍主要是企業(yè)前臺業(yè)務(wù)部門(市場、銷售和客戶服務(wù))，而ERP項(xiàng)目的實(shí)施范圍主要針對企業(yè)后臺業(yè)務(wù)部門。CRM的實(shí)施范圍較窄，而ERP的實(shí)施范圍相對較寬。因此，一般來講，CRM項(xiàng)目的投資規(guī)模比ERP項(xiàng)目小，實(shí)施周期比ERP項(xiàng)目短。
(2)、項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍不同
由于項(xiàng)目范圍的區(qū)別，CRM項(xiàng)目的實(shí)施隊(duì)伍主要由企業(yè)前臺業(yè)務(wù)部門的人員組成，而ERP項(xiàng)目的實(shí)施隊(duì)伍主要由企業(yè)后臺業(yè)務(wù)部門的人員構(gòu)成。
(3)、分析和診斷現(xiàn)有政策和流程的思路不同
CRM強(qiáng)調(diào)政策和流程首先以滿足客戶需求為導(dǎo)向，兼顧成本;而ERP側(cè)重于政策和流程以削減企業(yè)運(yùn)作成本和提高效率為目標(biāo)，本質(zhì)上采取以產(chǎn)品為中心的管理模式。
(4)、描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
一般ERP系統(tǒng)的實(shí)施往往沒有系統(tǒng)地運(yùn)用BPR的思想，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，從而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的效果并不理想;為此，筆者在闡述CRM的實(shí)施方法中，覺得有必要將描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖作為CRM實(shí)施中的一個(gè)獨(dú)立的階段。
(5)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
由于項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)不同，CRM項(xiàng)目中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要涉及市場、銷售以及客戶服務(wù)與支持的有關(guān)數(shù)據(jù)，而ERP中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要有關(guān)企業(yè)后臺業(yè)務(wù)部門所使用的數(shù)據(jù)，如物料和BOM信息、工藝信息、庫存信息、財(cái)務(wù)信息以及需求信息等。雖然也有一些市場需求信息，如客戶訂單和預(yù)測等，但都不系統(tǒng)、不全面，尤其缺少客戶服務(wù)信息和市場信息，畢竟ERP系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)的后臺運(yùn)作。
關(guān)鍵字： CRM 與ERP 區(qū)別
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