根據目前國內CRM的應用狀況，客友CRM根據近30年的CRM研究與時間，結合國內10多年的CRM摸索，分析未來CRM技術及應用的發展方向和趨勢：
1、集成化
一個獨立的CRM系統已經越來越難以滿足企業的需要，同時系統的多點登陸以及數據的重復錄入，導致了業務人員的工作量以及數據錯誤的加大，所以CRM與其它系統的集成要求已經越來越高。
2、平臺化
一個好的CRM軟件，提供給客戶的不應該僅僅是一個業務功能固化的軟件，而應該是一整套可配置的CRM平臺。在這個平臺上，可以為每一個行業、每一個企業配置特定的功能模塊和特定的業務流程。從而實現，軟件適應客戶，而不是客戶適應軟件的應用模式。
3、精細化
CRM一方面在向橫向擴展，與其它系統緊密集成，另一方面也在向縱向發展，不斷完善自己的功能，使軟件系統更加精細化。如某CRM廠商在其新產品中，增加了項目管理功能，實現在項目過程中與客戶的實時互動和掌控。
4、行業化
不同類型的企業用戶，由于經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的不同，會導致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別。只有立足于一定的行業，才能為企業提供最貼合的解決方案。
5、企業2.0
企業2.0(Enterprise 2.0)是基于 Web 2.0 技術的網絡軟件(如搜索、Wiki、Blog、社交網絡等)在企業和組織中的使用，用來支持內部協作、知識管理等等。
對CRM廠商而言，企業2.0為其帶來了新的機遇與挑戰。現在，部分CRM廠商已經將企業2.0的部分技術(目前主要是混搭技術與社交網絡)加入到原有的CRM系統中，并形成了新的CRM系統(CRM2.0)。
注：CRM2.0是以客戶為主的社群網絡為平臺，企業隱藏在后臺，CRM2.0前臺看不到業務專員經營客戶，也沒有客服人員服務客戶，所有的關系都是客戶自行經營出來的。關系的建立則是通過搜尋、標簽(tag)、串聯、推薦(Diggit)、投票、評價、戳一下(Poke)等Web2.0的互動。客戶通過社群網絡分享消費經驗，交流產品使用心得。CRM2.0沒有企業的主導，一切回歸客戶主體，由客戶自行做主;也從企業與單一客戶間關系的維系，擴展為客戶彼此之間緊密的關系，以及客戶社群與企業之間的關系，儼然形成一個客戶生態圈。
6、移動CRM
移動CRM可以直接用手機或者PDA進行訪問了，具有讓現場銷售人員和總部保持雙向同步，在團隊成員之間共享行事歷，并加快現場客戶服務人員故障處理時間等特性，通過移動CRM的應用可以大大提高響應速度。
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