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行業(yè)資訊

機械、化工、鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)制造企業(yè)CRM需求分析

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2011-09-23 00:00:00來源：

傳統(tǒng)制造企業(yè)的客戶關系管理相對較復雜，從企業(yè)產(chǎn)品的售前到售后都需要到客戶關系管理，而且整個過程會涉及到多業(yè)務、多部門甚至是跨區(qū)域的協(xié)作。

制造業(yè)CRM的關注重點

售前。從市場線索收集到客戶最終簽單，企業(yè)需要掌握每次市場活動的成本以及最終效果。

銷售過程。企業(yè)往往需要對項目銷售、渠道銷售、零售終端等進行全面銷售管理。

售后服務。包括對服務申請、投訴響應、服務成本、服務質(zhì)量、售后知識庫等方面的管理。

與ERP、SCM等其他系統(tǒng)的集成。CRM系統(tǒng)通常需要用到來自其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)，諸如產(chǎn)品數(shù)據(jù)、生產(chǎn)訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等。

傳統(tǒng)制造業(yè)CRM需求要點（按行業(yè)分類）

關鍵字：機械化工鋼鐵

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