服務業通常無傳統意義的產品，而是利用自身的專業知識、資源為社會提供專業服務。在服務業中，客戶就是企業的“衣食父母”。
服務業CRM的關注重點
客戶信息的獲取。服務業需要最大限度的獲取客戶信息。
客戶服務管理。對客戶分級管理體系、客戶投訴快速響應、錢包管理是服務業考慮的重點。
交叉銷售、轉介紹銷售。為增加客戶利用率和保留率，服務業通常用交叉銷售和轉介紹的銷售方式。
與CTI的集成。當客戶打入電話時，系統需要自動彈屏，查詢所有歷史信息，并能實現直接下單，自動庫存扣除或生成缺貨單信息。
服務業CRM需求要點（按行業）
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