傳統的CRM應用方法正在發生轉變，企業已不再簡單地將CRM戰略視為CRM應用實施，不少產品廠商也開始提供新的選擇和創新，比如甲骨文就已開始在他們的產品中提供對社交網絡的支持，而那些提供企業反饋管理的廠商也開始計劃在整個CRM戰略鏈中扮演起更關鍵的角色。
作為一種戰略，CRM無法獨立運行于其它企業應用之外。如今的CRM解決方案不再局限于技術，而是提高了戰略化的身份，需要與其它解決方案形成互補。在這個信息世界里，實時獲取正確的信息是關鍵。快速從客戶處獲取信息，然后快速向客戶提出反饋，將變得越來越重要。
因此，CRM戰略將不再限于單一的CRM應用，而是由一連串的補充技術、產品和應用相互支持。這會給當前的應用組合帶來新的面貌，如果其它應用在CRM戰略支持上扮演著重要角色，卻未合理化，那就會破壞整個CRM戰略。
除了得到必要的人員支持之外，CRM系統也要得到其它補充解決方案的支持，例如元數據管理、企業內容管理，以及商業智能等。許多周邊應用與核心CRM應用會起到相輔相成的作用，共同確保CRM戰略的執行成效。
比如為了取得客戶的信賴，企業需要在諸如客戶訂單、投訴和其它互動中提供完整的可見度。為了實現這一點，CRM解決方案必須要能與其它企業級應用緊密結合，例如后臺辦公室、現有的數據庫、前端商業應用等，以求快速搜尋并獲取可用數據，提供給客戶。
因此，那些在戰略上嘗試轉型到以客戶為中心的企業必須要關注遺留應用和非CRM系統，如賬單系統、庫存管理系統、以及其它后臺辦公室應用對客戶互動的影響程度。周邊應用群應當“年輕化”，來配合完成新的CRM秩序。隨著對數據速度、數據清理等預期的逐步提高，將底層應用合理融入到新的CRM戰略中是一項無可回避的挑戰。
操作型CRM系統應當能與其它企業應用同步，及時收取完整的信息，作為決策和行動依據。此外，它也應被集成到多個客戶觸點中。
建立CRM解決方案的第一步是梳理各種企業應用之間的關聯。非合理化的應用組合將會造成CRM服務提供上的阻滯，無法達成績效預期，無法向客戶與客服代表提供準確的信息，抬高自助服務實施的難度，最終難以對企業應用展開快速變更。
合理化的信息管理系統能確保只有優質客戶和可用數據才能流入到CRM應用中，使企業內和企業間的信息流動更加快捷暢通。
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