不少企業(yè)管理者聽說過CRM客戶管理軟件，但是對(duì)具體的內(nèi)容卻不是很清楚，尤其CRM客戶管理軟件的特點(diǎn)了解不多，CRM客戶管理軟件的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：提供全視角客戶信息、實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理、全新的聯(lián)系人管理、全業(yè)務(wù)受理。
CRM客戶管理軟件的特點(diǎn)一：全視角提供客戶信息
通過提供全視角的客戶信息、提供更完善的客戶分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力、更準(zhǔn)確地營(yíng)銷，使?fàn)I業(yè)人員逐步向營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變成為可能。
客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員可以從客戶門戶界面內(nèi)快速調(diào)出全面集中的所有掌握的客戶信息，如用戶產(chǎn)品、訂單、歷史消費(fèi)情況、歷史投訴等信息，能夠在短時(shí)間內(nèi)全面、快速認(rèn)識(shí)、分析客戶，使客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員更好地了解客戶、關(guān)心客戶、掌控客戶，有的放矢地向客戶推薦產(chǎn)品，避免盲目推銷使客戶產(chǎn)生逆反情緒，提高針對(duì)性營(yíng)銷的效率、提升企業(yè)服務(wù)品牌。
CRM客戶管理軟件的特點(diǎn)二：實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理
使企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行決策，有效協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃，客戶的生命周期指明客戶從開始進(jìn)入CRM系統(tǒng)到變?yōu)榉强蛻羝陂g的各種狀態(tài)，使市場(chǎng)前端人員更好地把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。
CRM客戶管理軟件的特點(diǎn)三：全新的聯(lián)系人管理
增強(qiáng)與客戶溝通的具體橋梁、提供有效的營(yíng)銷對(duì)象、維持更好的客戶關(guān)系。
聯(lián)系人是營(yíng)銷、銷售和客戶接觸的對(duì)象，在以往系統(tǒng)中，聯(lián)系人信息比較簡(jiǎn)單，不同的業(yè)務(wù)有不同的聯(lián)系人，加大了營(yíng)銷人員的工作難度。聯(lián)系人是營(yíng)銷、銷售和客戶接觸的對(duì)象，系統(tǒng)中記錄了全面的聯(lián)系人信息，有利于維護(hù)客戶關(guān)系；客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員可針對(duì)不同的產(chǎn)品聯(lián)系不同聯(lián)系人，在營(yíng)銷工作中實(shí)行各個(gè)突破，提高客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷有效性和成功率。
CRM客戶管理軟件的特點(diǎn)四：全業(yè)務(wù)受理，大大提高受理效率
企業(yè)在日常的受理系統(tǒng)中，訂單的種類繁多，營(yíng)業(yè)員往往要分別辦理不同業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)客戶一個(gè)需求。而在CRM中，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理入口，在一張訂單中，可以同時(shí)受理一個(gè)客戶多種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；也可以支持批量受理，提高了受理效率。
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