隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業發展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發展。如今，行業內并購整合不斷加劇，教育培訓行業正式步入市場整合期。
教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。
機構管理者面臨的困擾和挑戰很多
(1)電話咨詢、網絡咨詢、廣告媒體資訊等多種潛在學員來源構成不清晰，不能評估市場活動收益，從而無法推廣轉化率高的活動;
(2)市場、電話銷售、校區銷售、校區管理之間信息流轉不暢，潛在學員跟進是一個管理難題;
(3)不同課程的差異性使體驗、排課、插班、轉學等教務工作拖沓、繁雜;
(4)業務和管理人員在出差期間或回家時不在局域網絡內，無法辦公;
(5)創新服務機制難以落實，信息系統不能及時更新業務流程變化，單一部門級的信息系統不能支撐標準管理模式的快速推廣;
(6)學員或家長不能清晰地了解培訓效果，無法了解自己的成長歷程;
(7)管理決策層對整體運營缺乏有效控制與管理;
(8)為滿足復雜多變的市場形勢，教育培訓機構希望管理系統能夠快速實施上線，而且成本可控。
教育培訓行業CRM解決方案
CRM學員信息管理
統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手里。通過對線索的聯系短、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配。
學員來電直接彈屏顯示姓名，同時通過對銷售人員工作狀態和工作完整的記錄和實時監控，隨時隨地了解銷售人員的工作內容和工作進度，做到銷對售工作的全程管理和監管。
CRM主動營銷管理
根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，將意向學員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通過監控和管理工作人員主動營銷的狀態和進度，提升主動營銷成功率。
教育培訓行業CRM客戶服務管理
由于教育培訓行業的特性，在服務過程中經常出現對培訓效果、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態的監控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務質量。
信息化是企業發展的促進劑，信息化促進企業集中統一、共享協同，從而引入供應鏈、客戶關系管理的理念，使企業導入以服務、效益為核心的流程管理。企業信息化支撐著企業戰略、改進優化流程、全面提升企業經營管理水平。同樣，教育行業也需要信息化支持，以完成教育培訓行業的迅速發展。
投資界人士認為，中國內地培訓市場正以年遞增10倍的速度迅猛發展，中國每戶人家只需每5年有一個人參加一次培訓，培訓擁有的市場就會和巨大的電視機市場大致相當。有分析認為，基于如此強大的市場潛力，不遠的將來，將會有越來越多的社會資本進入管理咨詢培訓業。而隨著時代的發展和技術的進步，CRM軟件信息化管理將會成為其中的重頭戲，教育培訓業CRM軟件應用必將迎來更加廣闊的市場空間。
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