進行CRM客戶管理系統實施時，會遇到種種阻力。如何去化解這種阻力，甚至化阻力為動力，這就可以顯示CRM顧問的水平了。
一、企業用戶理論知識、實際工作經驗跟不上
隨著信息化工具在企業中的應用，越來越多的以前因其復雜被企業拒在門外的管理工具，應用到了企業的實際管理中去。
如銷售漏斗管理、信用額度管理，這些復雜的管理方法，現在托信息化管理工具的福，已經逐漸被企業管理者接受并且應用到實際管理工作中去。但是，有不少的企業，對這些管理工具與管理方法還比較陌生，甚至以前沒有接觸過此類方法。這就給CRM客戶管理系統的實施，設置了一個障礙。
解決方法：
1、在顧問進行相關培訓時，企業要能夠詳細記錄。最好是能通過視頻等工具，把顧問的課程錄成視頻課件。如此，到以后遇到問題是，可以隨時隨地的進行培訓、輔導。再也不用擔心，顧問離去后，企業遇到新問題時，無從下手。
2、顧問在培訓時，要盡量以案例為背景進行說明。如此，用戶比較容易接受，也比較容易理解。同時，在培訓過程中，要注意跟客戶進行互動，而不要自己在臺上滔滔不絕的講。下面聽的人是糊糊涂涂，被一系列的新名稱弄的頭昏腦漲。
3、企業在業余時，要不斷操練。一般的CRM實施顧問都是流動的，在項目實施期間，不可能都在企業駐扎。此時，企業CRM客戶管理系統負責人，就要承擔起臨時顧問的角色。在空余的時間里，要不斷的組織用戶進行操練，明白操作的技巧，并且總結經驗。俗話說，熟能生巧，再復雜的工具，只要用的多了，自然而然就會熟練起來。
二、企業的觀念不能及時從從手工操作時代轉換到信息化操作時代
CRM系統，一般是CRM產品設計師總結數十家客戶成功客戶關系管理的經驗，而抽象出來的一套管理流程。可以這么說，這套流程是經過千錘百煉的比較完善的流程。企業上CRM的另外一個目的，就是系統通過這些標準流程，來規范企業的現有操作流程，以達到流程優化的目的。
在現實工作中，很多用戶想把現有的流程一成不變的照搬到信息化流程中去。這明顯是行不通的。先不說現有的流程可能存在不合理的地方，就算現在的流程非常完善，但是，用了CRM管理系統后，可能以前某種認為優秀的管理流程，反而變得累贅。如價格管理流程，以前銷售定單的價格可能要經過多道審批，從銷售經理到銷售總監，再到總經理。有了CRM系統后，就沒有這個必要。因為對于反單的產品，系統中都有基礎價格表，只要價格沒有發生變化，就不需要去走這么多關子，延長了定單下達的日期。
解決方法：
1、企業首先要轉變觀念。不要有莫名其妙的本位主義，以為什么東西都是自己的好。在適當的時候，要參考CRM的標準流程，若覺得CRM流程可行，甚至比自己優秀的時候，要堅決的把現有流程撤換掉。
2、堅持一把手工程。要改變人的操作習慣，是非常困難的。俗話不是說，江山易改，本性難移嗎。在CRM實施的業務流程重組的過程中，一把手要積極參與進來。當發現比現有流程更加合理的流程時，一把手要應用手中的權利，乾坤獨斷，把新流程推行開來。若一把手確實抽不開身的話，也要賜一把尚方寶劍給自己的代理人，讓其行使自己的權利。
3、確定好新流程后，為了使得新的流程能夠切實的落實下去，還要有一定的制度配合，并且要不斷的監督。直到新的流程變為了員工的習慣，深入到他們內心為止。
三、工作、權利的重新分配，員工不樂意接受調整
由于流程的調整，必然會影響到工作的分配。有可能某些員工的工作量暫時大了、責任暫時重了。他們就不愿意了，不想平白無辜的添加這么多的工作，承擔這么重的擔子。有些人則正好相反，不愿意放棄現在手中的權利。
解決方法：
針對這種員工心理的失調，最好的方式是軟硬兼施，剛柔并濟。
一方面，企業發現這種員工，要跟其交談，曉以大義。顧問要通過系統演示、講解等方法，讓員工明白，上了CRM系統后，雖然會為其增加不少的工作量，但同時，也有可能減少其原由的工作量。使其心理得到平衡。
另一方面，軟的不行，就要來硬的。從制度上，強迫他們執行。這里有個細節問題要注意，俗話說，棒打出頭鳥，企業對第一個出來反對CRM客戶管理系統的員工，一定要及時的制止，甚至處罰。因為有了第一個，就會有第二個。所以，殺雞給猴看，有時候，還是非常有作用的。等到反對派集成一團是，就比較難管了。
四、基礎數據的不準確
如成本數據不準確，CRM客戶利潤率分析就無從談起;產品數據不準確，銷售定單的是數據肯定會有問題;客戶的聯系地址錯誤，就有可能客戶收不到貨等等。所以說，CRM基礎數據的準確性，是ERP項目取得成功的最基礎的要素。
解決方法：
1、各種基本資料最好都有統一的格式，如客戶基本資料、產品基本資料等等，格式確定后，再讓相關操作人員對號入坐，可以避免一些明顯的錯誤，如信息不全等錯誤。
2、成品最好在公司內部有統一的編碼，而不要套用客戶的編碼。一般情況下，成品企業有企業自己的編碼，客戶有客戶的編碼。在進行物料管理時，其他部門，如質量、生產部門，只熟悉自己企業編碼，而不熟悉客戶的編碼。所以，要有一套行之有效的成品物料編碼，以便于操作，同時，可以減少錯誤，如一物多碼情況的發生。
3、不同的數據，不同級別的審核機制。不同的數據，其重要性也不同。如產品基本資料跟客戶價格信息，兩者的重要性明顯不同。對于重要的數據，要設置多道檢驗關卡，其修改等作業也要進行嚴格控制與記錄，最大限度的保證系統基本數據的準確性。
五、操作不熟練
員工對系統操作不熟悉，而是影響CRM客戶管理系統的一個阻力因素。因為企業大部分的員工對CRM軟件還是第一次接觸，通過短短的幾個月的培訓，他們對于系統的熟練度，可想而知，不會很高。由于操作的不熟練，一是會影響工作效率，員工會錯誤的認為系統也不過如此，沒有比手工操作方便很多，甚至比手工操作還麻煩，從而影響他們工作的積極性。
解決方法：
1、除了操作還是操作。在CRM系統上線前，最好能夠組成一個實驗室，對用戶進行“模擬演練”，從基本數據開始，到最后出貨、客戶投訴的受理與追蹤;到各種管理工具的應用，等等。直到用戶對CRM系統能夠獨立操作為止。
2、制作相關的操作說明。可以根據用戶工作的不同，如有人專門負責產品基本數據的錄入，則把其相關的操作說明及注意事項，形成書面文件，打印出來，貼在他的電腦桌上，提醒他，時刻按這個操作標準做。
3、定期檢查與核對。CRM客戶管理系統負責人，要定期不定期的去抽查，各個部門的操作情況是否符合規范;要定期總結系統操作中的錯誤，并形成總結報告，提醒各個操作員，防止再犯類似的錯誤。
4、沒有規矩，不成方圓。對于操作熟練、錯誤極少的用戶要給予一定獎勵;相反，在操作過程中，不斷的犯錯誤，違反作業說明書作業的員工，要給予懲處。
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