1，對電話營銷客戶群體進行分類
對聯系的客戶有個成熟度的劃分，通常我們用A，A-，B+，B等類別來區分，這樣就相當于一塊西瓜地，不管西瓜有多少，我都很清楚的知道哪些西瓜是9成熟，哪些是8成熟。結合8/2原則和銷售漏斗原則，我們做電話營銷的工作不是去把你庫里所有的客戶都開發成A客戶，而是希望通過每天的電話去發現到你的A客戶，B客戶等等。CRM客戶管理軟件在很大程度上能夠幫助企業進行合理的資源管理。
2、讓銷售人員隨時保持跟進狀態
發現這些客戶，轉化為消費者，需要一個過程，其中需要掌握好切入的時機跟節奏，比如今天跟某個客戶打完電話，要安排到什么時間再次跟進?安排早了有可能讓客戶覺得你很著急，有反感，晚了有可能會失去機會，以丟單。所以這個節奏就要針對不同成熟度的客戶，進行不同時間的安排，不斷的去盤活這些客戶，以發現成熟度更高的客戶，CRM客戶管理軟件的應用讓電話營銷銷售人員隨時保持跟進狀態。
二、CRM客戶管理軟件能幫助企業進行合理的數據分析
1，如何來判斷這個節奏以帶來更高的效率，這就是我們CRM營銷管理軟件數據提取的功能，當然更關鍵的銷售管理者能理解的功能。比如，我一天下來我會來看這個銷售人員的每次添加紀錄的時間，我通過每個電話間的間隔來分析他一天的工作效率。這樣就很直接的發現他今天的工作狀態，同時可以改進。
2，一個月下來可以很明顯的分析他這個月盤活率是多少，盤活率=共計客戶數/一個月打過電話的客戶數。有可能會發現他每天電話都是35以上，但盤活率非常低，這就分析出他這一個月基本上就都某一部分的客戶了，整體沒有開發更多的新客戶了，這就出現問題了，所以很簡單，如果一個銷售他每個月的盤活率都是在60%以上的話，他的業績基本上就不用擔心了。
3，我們會繼續分析一個月他一共添加多少小記，再除以他這一個月打的客戶數，就分析出他一個月平均每個客戶的發生關系的次數，同時所有到單客戶，平均每個客戶打了幾次電話簽單，等等這些數據都能分析出來，而這些數據一旦放在銷售面前的話，他自己都會很驚訝，問題就會很直接的反映出來。
4，這里還有一點需要分析的就是，一個銷售他平均一天實際打電話的時間到底是多少，一天平均工作8小時，去掉所有上廁所喝茶水時間等等，如果一個銷售一天在線時間達到3個小時也很不的了，那這個時間分析出來后，會讓銷售很清楚得知道他得工作效率有多高。
三、CRM客戶管理軟件規范工作進度
1，每個人每天都把安排到今天得客戶聯系完，一個不丟下，因為你一旦安排到今天再丟了，就等于說跑到昨天去了，時間久了這個客戶就丟失了。所以我們說“今天安排今天畢，明天客戶準備好”這樣非常有節奏得工作效率和工作習慣，會讓你再多得客戶都不會丟失。
2，把每個客戶得成熟度劃分準確。這樣任何時候都知道明天會有幾個人給你付錢，以及你得問題是否會出現。
3，銷售管理者隨時統計數據分析以監控整個部門得情況。
以上只是CRM客戶管理軟件在電話營銷中的部分的應用，CRM客戶管理軟件的作用不是單純得客戶管理，更是解決了一種高效，規范得工作方法，真正帶來銷售業績的提高。
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