1、客戶是企業發展最重要的資源之一
企業要發展須要對自己的資源進行有效的組織與計劃。隨著人類社會的發展，企業資源的內涵也在不斷擴展，早期的企業資源主要是指有形的資產，包括土地、設備、廠房、原材料、資金等。其后企業資源概念擴展到無形資產，包括品牌、商標、專利、知識產權等。再后來，人們認識到人力資源才是企業發展最重要的資源。時至工業經濟時代后期，信息又成為企業發展的一項重要資源，為此，“知識”成為當前企業發展的一項重要資源。
在很多行業中，完整的客戶檔案或數據庫就是一個企業頗具價值的資產。CRM系統中對客戶信息的整合集中管理，通過對客戶資料的深入分析并應用銷售理論中的2/8法則將會顯著改善企業營銷業績。
2、對企業與客戶之間的各種關系進行全面管理
企業與客戶之間發生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關系，如合同簽訂、定單處理、發貨、收款等，而且包括在企業營銷及售后服務過程中發生的各種關系。如在企業市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發生的關系;在與目標客戶接觸過程中，內部銷售人員的行為、各項活動及其與客戶接觸全過程所發生的多對多的關系;還包括售后服務過程中，企業服務人員對客戶提供關懷活動、各種服務活動、服務內容、服務效果的記錄等，這也是企業與客戶的售后服務關系。
對企業與客戶間可能發生的各種關系進行全面管理，將會顯著提升企業營銷能力、降低營銷成本、控制營銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為，這是CRM系統的另一個重要管理思想。
3、進一步延伸企業供應鏈管理
20世紀90年代提出的ERP系統，原來是為了滿足企業的供應鏈管理需要，但ERP系統的實際應用并沒有達到企業供應鏈管理的目標，這既有ERP系統本身功能方面的局限性，也有IT技術發展階段的局限性，最終ERP系統又退回到幫助企業實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的系統。
CRM系統作為ERP系統中銷售管理的延伸，借助Internet Web技術，突破了供應鏈上企業間的地域邊界和不同企業之間信息交流的組織邊界，建立起企業自己的BtoB網絡營銷模式。CRM與ERP系統的集成運行才真正解決了企業供應鏈中的下游鏈管理問題，將客戶、經銷商、企業銷售部整合到一起，實現企業對客戶個性化需求的快速響應。同時也幫助企業清除了營銷體系中的中間環節，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。
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