CRM〔客戶關系管理系統〕越來月受到關注，就像之前人們談論ERP和SCM一樣。如果把ERP比做企業練好內功，SCM比做管道，那么CRM就是企業從以產品為中心逐步轉向以客戶為中心的外功了。
我們不難看出企業已經把關注重點從單純的產品市場份額轉向關注有價值的客戶份額上來了，以客戶為中心的管理正是CRM應用之處，這也是CRM被越來越多的企業所關注的原因。
那么展望未來CRM的市場發展會是怎樣呢?市場化體制下，國內外企業間的競爭的加深，客戶關系管理是必須有好的一個命題。
對企業來說，企業應該認識到CRM不僅僅是帶來客戶盈利性提高，產品生命周期附加值及增加銷售等，而是充分認識到實施以客戶為中心是一個全新的業務運行模式。由CRM開始，企業可能要轉換已有的運行管理模式，并對人、處理及技術產生很大的影響。
CRM的實施可以是多樣化的，從CRM的三個主要部分銷售、市場及服務來看，如果企業在每個功能部分都有不同程度的e化，那么現在就是一個時機自上而下實施具體CRM。對大多數企業，完全可以從以上三個部門中的一個或二個入手，例如，從服務入手，通過呼叫中心熱線服務，建立客戶數據庫，并利用這個數據庫，做有針對性的市場營銷，從營銷反饋到產品的銷售，這樣，對專家的咨詢非常有幫助,CRM的實施只是企業轉型的開始。
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