客戶關(guān)系管理處理得好，可以利用有限的資源，把利益最大化，如何把客戶關(guān)系管理做好，客友軟件認(rèn)為需要把它落到實處，做扎實。
客戶關(guān)系管理有兩個成功的要素，第一個是人，第二個是制度和及系統(tǒng)。
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須真心關(guān)懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。但是即使所有員工都真誠關(guān)懷客戶，仍是不夠的，因為企業(yè)中每個人在各方面的能力不盡相同，所以必須有一套良好的收集或累積客戶資料的制度或系統(tǒng)，然后利用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，合理分配資源，發(fā)揮最大效用。
作為企業(yè)，我們會考慮，客戶購買產(chǎn)品后的初期，可能會碰到使用上的問題，客戶是否知道怎樣得到售后服務(wù)。然后，當(dāng)產(chǎn)品售出一段時間后，客戶面對保養(yǎng)、維護(hù)的需求。如果企業(yè)能及時考慮到這些問題，并采取有效行動，真正的關(guān)心客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，就能立即避免客戶的不滿，而且更可能獲得進(jìn)一步的商機(jī)。
假設(shè)對方是自己的朋友，然后想自己會怎么做，這些細(xì)微的動作看似與商業(yè)行為無關(guān)，但是如果您在客戶最須要朋友時出現(xiàn)，您和他(她)的關(guān)系就非比尋常了。
在客戶使用您公司的某一項產(chǎn)品后，您除了了解他使用的原因、情形，在適當(dāng)?shù)臅r間也可以根據(jù)產(chǎn)品關(guān)連分析，推薦他適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，從整體面看到個別消費(fèi)者面，以便掌握客戶消費(fèi)產(chǎn)品的變動趨勢，例如，券商必須掌握每一個客戶在不同時間下單的總金額、次數(shù)，頻率等等。找出重要客戶的變動情況，可以及早采取措施，避免客戶流失。
針對客戶的變動趨勢，則是掌握客戶消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時間、客戶詢問或瀏覽、客戶價值等變動，可推斷客戶偏好類別改變，所以想該客戶推薦的股票種類就應(yīng)該隨之改變。
所有的客戶關(guān)系，對不同行業(yè)所思考客戶關(guān)系管理系統(tǒng)多次被證實是個有用的工具，如果您的企業(yè)正打算改善客戶關(guān)系管理，不妨試試用它來做一個診斷工具。
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