財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展很大一部分原因得益于國家政策的支持，國家財(cái)政部在全國企業(yè)推行財(cái)務(wù)電算化促使財(cái)務(wù)軟件市場短期內(nèi)迅速膨脹，多少有行政干預(yù)的助推。到了CRM出來時(shí)，這種優(yōu)勢沒有了，至少迄今為止政府沒有具體要求企業(yè)必須采用CRM軟件來管理他們的客戶，CRM市場的打開更多的是市場經(jīng)濟(jì)需求的推動。
其實(shí)CRM軟件市場已經(jīng)與財(cái)務(wù)軟件市場發(fā)展方式產(chǎn)生了很大不同，這是企業(yè)軟件市場從行政干預(yù)向市場調(diào)節(jié)方式轉(zhuǎn)化的結(jié)果。也就是說，CRM發(fā)展更多的動因?qū)碜允袌觯皇钦?/span>
從市場動因來看，財(cái)務(wù)軟件把財(cái)務(wù)人員繁雜的財(cái)務(wù)報(bào)表工作中解脫出來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的自動化，這容易受到財(cái)務(wù)工作人員、財(cái)務(wù)主管和企業(yè)管理的一致支持。CRM需求的動因有相同之處，也有所差異。首先，它也是為了更好地整合、利用某一企業(yè)資源，并實(shí)現(xiàn)其自動處理。其次，CRM更難被企業(yè)上下一致認(rèn)同。
這一點(diǎn)在銷售管理中就可以反映出來，當(dāng)某一企業(yè)采用CRM(銷售管理軟件)后，引來一些銷售人員的不滿，個(gè)別業(yè)務(wù)員甚至因此跳槽炒老板魷魚。這是因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)方式下，很多企業(yè)客戶只與銷售員接觸，結(jié)果其中一些成了銷售員的客戶資源，成為他們向公司要求提高個(gè)人待遇的一個(gè)籌碼，一旦銷售員跳槽，往往帶來客戶流失，而這正是企業(yè)使用CRM防止的最基本出發(fā)點(diǎn)。實(shí)施CRM的結(jié)果將使更多的客戶資料集中于CRM系統(tǒng)中，成為企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，而銷售員的利益最大化卻因此受影響。由此，銷售員對CRM的不支持不言而喻。
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