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行業(yè)資訊

客戶分類管理至少改做好哪些？

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2011-10-22 00:00:00來源：


      經(jīng)過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析、整理，基本上可以做到識別每一個具體的客戶，可以從客戶信息中找到有多個方面相同或相似的客戶群體，而且這些不同的客戶群體對企業(yè)的重要程度、對企業(yè)的價值是不同的。
 
       許多公司已經(jīng)開始意識到通過價值區(qū)別來對客戶進行分類管理，以便獲得更多的利潤。這在快速交易的業(yè)務中，如金融服務、旅游、電信和零售等行業(yè)尤為明顯，這些行業(yè)中已有很多公司正在運用復雜的數(shù)據(jù)模型技術來了解如何更有效地分配銷售、市場和服務資源，以鞏固它們同最重要的客戶的關系。客戶分類管理中至少應包括這些內(nèi)容：
 
　　1. 細分客戶群的標準
 
　　細分客戶的標準有：客戶的個性化資料、客戶消費的量與頻率、客戶的消費方式、客戶的地理位置、客戶的職業(yè)、客戶的關系網(wǎng)等等。
 
　　2. 不同客戶群信息的進一步分析
 
　　對每一類細分客戶群的信息進一步分析，分析他們的消費特點、購買行為、消費走勢、對產(chǎn)品服務的期望價值、所需的產(chǎn)品服務價格組合等，對這些信息進行深加工。
 
　　3. 不同客戶群的管理
 
　　確定不同客戶群對企業(yè)的價值、重要程度，并針對不同客戶群的消費行為、期望值等制定不同的銷售服務策略。

關鍵字： 客戶 分類 管理

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