現(xiàn)在的市場是一個以客戶需求為導(dǎo)向的市場，客戶掌握著購買產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，必須關(guān)注市場經(jīng)濟的突變，不斷做好客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)利潤的最大化，這就要求企業(yè)不斷的關(guān)心潛在客戶，關(guān)心能夠給企業(yè)帶來贏利的客戶，關(guān)心有價值貢獻的客戶，而不僅僅是關(guān)心每一個客戶。
新的市場競爭使得營銷要從傳統(tǒng)的針對群體而逐步轉(zhuǎn)向個體，從而實現(xiàn)一對一的營銷。同時還要在銷售過程中為客戶提供服務(wù)和咨詢，為客戶增添新的價值。服務(wù)的趨勢是將客戶分成若干等級，主要服務(wù)于有增值潛力的客戶，通過服務(wù)保持現(xiàn)有客戶，提高客戶的價值貢獻度，為了確保成功，實施CRM系統(tǒng)前企業(yè)需做好如下準(zhǔn)備：
1、整個企業(yè)的策略、流程、組織和技術(shù)結(jié)構(gòu)都是圍繞客戶與最終消費者設(shè)計和管理的。
2、積極主動地通過各種各樣與客戶的接觸點，收集有關(guān)客戶的知識，逐步建立客戶的知識積累，最終實現(xiàn)企業(yè)收入的增長與效率的提高。
3、除了分析客戶的知識以外，還必須有更為深入的行動，為客戶提供個性化與專業(yè)化的服務(wù)。
4、CRM首先是一個管理理念，CRM并不是一個技術(shù)問題。將CRM的理念貫穿到企業(yè)的流程中，貫穿到企業(yè)從上至下所有員工的思想中，貫穿到與外部合作伙伴的合作歷程中，并且能夠落實到每個崗位，每個環(huán)節(jié)的具體工作中，這是尤為重要的事情。離開CRM管理理念在企業(yè)中的深入貫徹和具體落實，再好的技術(shù)，再好的硬件環(huán)境都是難以奏效的。
是否主動地管理客戶體驗？必須戰(zhàn)略性地利用客戶和潛在客戶的信息；注重每一筆業(yè)務(wù)以及與客戶的每一次接觸；在業(yè)務(wù)處理中有效利用信息；戰(zhàn)略性的渠道管理；利用先進的技術(shù)捕獲商機；企業(yè)級的理念和方法。如果你做到了這一切，那么你再去實施CRM系統(tǒng)的話，就似如虎添翼，就可以在競爭中取勝。
關(guān)鍵字： 實施 系統(tǒng) 前期
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