企業的經營策略是貼近市場(客戶)，企業不僅要聽得懂客戶在說什么，更要依據客戶的喜好提供不同市場區隔的經營策略。網絡興起帶來的新經濟模式下，競爭日趨全球化，產業界線已經變得模糊，一個新的以客戶為主的商業環境正開始醞釀。
根據客友軟件與許多大型企業客戶的接觸經驗，發現這些企業主都遇到相同的問題，就是在既有經營模式下，企業該如何因應新觀念的客戶導向來制定經營策略?
第一，整合作業團隊的概念
企業不僅需要熟悉數據庫行銷概念的人才，并要借重優秀的經營者，了解企業的核心經營策略，才能擷取對企業最有價值的統計數據，發揮其最大效用。
第二，充分授權與傾聽
與客戶接觸的第一線人員，通常是最了解客戶的需求與問題點，傾聽每一位客戶的聲音，由外而內、漸進式地改善企業作業流程，客戶的滿意程度自然就會提高。
第三，長期訓練計劃
讓員工在客戶支持、行銷和信息部門之間輪調，除了讓員工熟悉企業運作的整體流程，了解每一個部門的運作情況與資源，還可以降低跨部門溝通可能產生的障礙。
第四，建立企業內部CRM文化
當企業主決心要達到CRM的目標時，企業勢必會經歷一段陣痛期，包括改造流程與改變過去各部門的作業流程，讓每一個人都為成功貢獻一份心力。
第五，了解企業需求，謹慎選供貨商
一般企業主很容易陷入一個誤區：花最多的錢買最新最好的科技，就能夠成功地發展CRM。但問題是，1.缺少適當性：最新、最好、最昂貴的科技是否能真正符合企業實際需求。2.缺少整合性：采不同階段逐步建置的內容，是否可以相融合以提供企業作最大的效用?企業主必須認清企業定位及需要，再決定采用解決方案的供貨商。唯有把正確的科技與正確的公司策略、戰術和程序結合在一起，并擁有正確的技術組合的企業，才能夠在CRM領域里成功。
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