一些電信運營商由于對CRM認識上的不足，導致在實施CRM過程中過度依賴技術，而忽略了管理方面的要素，本末倒置，最終導致CRM實施的失敗。本文從戰略、人員、流程、技術等幾個主要方面探討了電信運營商應該如何正確地看待CRM。
CRM對電信運營商而言，實際上是一種增加業務收入、優化盈利能力、提高客戶滿意度的商業戰略，實施CRM的最終目的。電信運營商只有站在企業整體戰略的高度來看待CRM，方能從根本上實現企業在人員、業務流程及技術層面的綜合轉變，真正提升自身的核心競爭能力。
多數企業實施CRM往往容易忽略人的因素，殊不知人是企業成功實施CRM最為關鍵的因素之一，結果往往導致企業耗費了大量金錢與時間，CRM的實施還是以失敗告終。企業實施CRM的前提條件是企業所有人員必須樹立起以客戶為中心的經營觀念及服務意識，同時要求員工具備一定的業務技能。當前國內主要的電信運營商在體制上多屬國有企業，在經營上由于歷史原因尚遺留有計劃經濟時期的痕跡，企業人員在觀念及意識等方面的轉變尚需要一定的過程，通過在實施CRM過程中加強對員工的培訓，將可以在一定程度上降低或消除由于人員因素而對實施CRM所產生的負面影響。
由于CRM首先是一套先進的管理方法，而信息技術不過是推動與實現這種管理方法的重要手段而已，所以說業務流程比技術更加重要。重視業務流程，意味著企業將通過實施CRM，從根本上提升自身的管理水平，提高滿足客戶需求的能力，最終提升自身的核心競爭力。
在電信行業，目前全世界尚沒有一家電信運營商真正實施了CRM的全部功能。所以，從某種程度上而言，國內電信運營商實施CRM一般是一個長期的、往復循環、持續優化的過程。
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