統一接觸點
客戶管理系統是企業的窗口，對顧客感知有極大影響，所以要做到顧客在任何時候、任何地方、出于任何原因、都可以方便地與客戶服務中心進行聯系，獲得高標準的服務。
全面、專業和及時的服務
在客戶中心數據庫和專家知識系統的支持下，每個客戶接待代表都能成為客戶服務的專家。客戶不需要重復同一個問題，也不用擔心自己的問題有如石沉大海。
標準化的服務質量。使顧客得到明確的承諾。顧客的每次服務要求，都將在系統中建立服務檔案，并一直被實時監控，直到問題得到圓滿的解決。每一個服務流程將建立標準的時限要求，如果超出規定時限，預警系統會將信息轉到相關部門去提醒或督促相關人員。
利潤中心
通過構建CSM系統首先降低客戶服務業務流程成本，同時對于企業市場營銷的意義非凡。更為重要的是，利用CSM系統收集的信息為研發、生產、質量、決策層提供有價值的建議，其中的瑕疵跟蹤系統能為產品的設計、工藝和生產提供最好的檢驗和評估。
與其他應用的集成
作為對企業的全面管理，客戶服務系統要實現與多企業應用系統的集成與共享。首先CSM與基于Internet銷售管理軟件系統、營銷管理軟件系統集成構建CRM系統，然后CRM與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環的客戶互動循環。這種集成不僅包括低水平的數據同步，而且還應包括業務流程的集成，這樣才能在各系統間維持業務規則的完整性，工作流才能在系統間流動。在業務數據庫的基礎上，構建企業的決策支持系統，從而使企業的管理水平提高，增強企業的競爭能力。
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