中國電信大客戶客戶關系管理解決方案，對客戶關系管理在大客戶服務中的應用有如下的建議
1對大客戶進行科學的認定
由于大客戶服務人員的緊缺，因此好鋼要用在刀刃上，先服務那些最有價值的大客戶。大客戶的認定首先是市場細分的標準界定問題，也是一個個性化客戶群服務的問題。不同層次的大客戶應區分開來，各自享受不同的服務等級。
目前，我們對大客戶的定義是根據客戶的單位性質和電信消費金額來確定的。然而客戶的價值主要體現在客戶的終身價值上，即客戶終身可能的對企業贏利的貢獻價值，它與客戶的需求特性和未來發展密切相關。
2對大客戶部的作用進行重新定位
大客戶部的主要作用不在于銷售，而在于對客戶關系管理中的客戶服務進行指導與規范。不同等級的客戶享受不同程度的服務，并由不同層次的客戶服務部門負責。大客戶部作為大客戶服務的管理部門以外，對全局性的大客戶進行服務，以保證服務品質。同時，必須加強大客戶部調度外部資源的權力，強化對支撐部門的監控。
3將客戶關系管理與打包營銷結合起來
針對不同的客戶，打包營銷可以提供不同的一攬子電信解決方案，有利于提高銷售效率和服務品質，也有利于進行全局性銷售，合理配置內部資源。各項業務的開發應秉持以價值為標準的原則，根據客戶需要而不是技術基礎進行市場細分，針對最具獲利性的客戶適時推出創新的產品或服務，如開發業務包和各種客戶可控型業務等。
4爭取資費政策有適度的彈性范圍
不同層次的服務應該有不同等級的價格，而且大客戶在資費上應該有適量的優惠，這樣既有利于良好客戶關系的保持，也有利于刺激大客戶的電信消費。目前僵硬的資費政策帶有明顯的行政色彩，幾年如一日，不利于提高中國電信的競爭力。
5大力提升大客戶服務人員的素質，授予一線人員更大的管理權限
首先直接與客戶聯系的客戶經理應當具備解決問題的復合能力和權限。同時改革客戶經理的收入分配機制，將其收入與客戶關系的維護質量和客戶的電信消費掛鉤，增強客戶經理的責任心。
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