CRM系統的8個主要應用領域：
1. 市場營銷管理(包括促銷計劃管理);2.銷售自動化;3. 客戶服務管理，分為現場服務(如物流配送領域里員工到現場與客戶的面對面的交流)和集中式服務(如呼叫中心);4. 時間管理，用時間觸發你的下一步操作，或者說用時間來監控你整個的工作過程，使之更有效率;5. 遠程電話市場推廣;6. 遠程電話銷售;7. 數據分析、挖掘和過濾，并建立統一的數據庫平臺;8. 建立供決策層瀏覽的報表系統。
行業應用，重中之重。即根據不同行業的特點推出適合這個行業的解決方案，決不能寄希望出現一種萬金油似的解決方案能包治企業百病，比如：物流管理軟件主要由：客戶關系管理、地理信息管理、配送調度中心、員工績效管理、庫存管理等組件構成。所謂創新就是指將客戶關系管理的思想和物流行業特定的特點相結合，形成了一套適合物流配送管理的思想理念，應時響應客戶，合理分配運力，實現高效配送。
如果說現實是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，那么CRM的實施就是架在河上的橋梁。如果采取一種謹慎的策略，軟件供應商、咨詢公司、企業客戶幾股力量緊密結合，CRM一定能大幅增強中國企業的核心競爭力。
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