CRM每一個企業應用的成敗都將對其周圍多個潛在的客戶造成決定性的影響。一個企業實施CRM的成功可以帶來與之相關聯的十數個甚至數十個企業決定使用這一新的工具。相反，如果一個企業實施失敗，它也將影響同樣多的企業，使它周圍的企業也望而生畏。
CRM在初期推廣產品時要非常注意對用戶的選擇，盡可能保證每一個實施案例的成功。而要保證每一個案例的成功就必須對客戶有所選擇:企業的具體情況是否適合實施CRM?如果是，它所需的CRM是不是你提供的CRM類型?
而從實際情況來看，往往很多企業因為“圖小利而亂大謀”。銷售人員的心態往往是銷售至上，賣得一套產品，掙一套產品的錢。尤其在CRM市場成長的初期，由于市場還不能給CRM企業帶來足夠的回報，大多數CRM企業處于虧本運營的狀態，結果常常是“飲鴆止渴”。
要避免這種情況的發生可以從兩方面入手解決問題：
其一，產生這種負面效應的基石是企業對CRM不夠了解，盲目聽信周圍環境不正確的誤導。因此，應該從廠商宣傳、輿論引導和教育培訓等方面盡可能避免對企業的誤導，不僅讓企業了解到CRM不是“萬金油”，同時讓企業有足夠的認識判斷自身企業的情況是否適合實施CRM，在決策中做出理性的決定。
其二，CRM在銷售中要敢于放棄那些不適合CRM應用的客戶，提高實施成功率。培養銷售員的全局觀念，把單純銷售的行事風格轉變到銷售兼培育、正確引導客戶的綜合性營銷方式上來。
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