商業銀行實施客戶關系管理，應當以管理信息系統(MIS)和商業智能(BI)、決策支持系統(DSS)的建設為突破口。MIS建設的主要內容可以劃分為銀行柜臺業務處理與自動服務系統、跨行業務與資金清算系統及決策支持系統三個層面。
前者將充分利用銀行網點柜員、自助設備和電話銀行、家居銀行、網上銀行等為客戶提供金融服務、信息和咨詢，同時采集客戶信息的第一手資料，現有的應用系統有銀行計算機終端系統(Teller Terminal System)、自助交易機(ATM)、售點服務系統POS、家居/企業銀行(Home/Firm Bank)、電話銀行(Tele Bank)和網絡銀行(Web Bank)等。
中者主要完成跨行、跨區、跨國的客戶間轉帳結算和資金清算業務，以各類金融數據傳輸和電子資金轉帳系統為主，如SWIFT、CHIPS等及中國國家金融網CNFN和金卡工程等。
后者包括銀行業務信息和決策管理系統，主要有經濟環境信息系統、客戶信息系統、統計報表系統、帳戶信息系統和決策模型、方法庫、專家系統等，最終以形成客戶關系管理系統支持的商業決策分析智能為目標。商業銀行實施CRM，應當以MIS、商業智能系統的建設為突破口，提高MIS應用級別和商業智能的效用，集中發揮客戶關系管理以客戶信息為管理工作和業務流程的主信息流進行搜集、整理、挖掘、分析和利用、對商業銀行提高管理效率、效果的重要作用。
客戶關系管理是基于先進信息技術平臺和支持體系上的業務處理和決策分析系統。商業銀行實施CRM必須以數據倉庫等先進技術平臺和工具建設為基礎。數據倉庫在商業銀行信息管理工作中具有極為重要的作用，它不僅能為銀行提供準確及時和足夠的業務信息和管理信息，更能對信息進行功能性的查詢、分析和決策建議。目前多家商業銀行都在投資建設自己的數據倉庫，在其中應當注意將數據倉庫與綜合性業務處理系統、管理信息系統的結合問題，建立全行統一的中央數據倉庫，利用其外模式和倉庫數據集為銀行管理和業務工作服務。
網絡銀行是商業銀行適應Internet和電子商務發展要求的產物，聯絡中心(多功能電話銀行)則是銀行在傳統呼叫中心基礎上建設的統一渠道、集成功能的服務、支持和交互平臺，商業銀行實施CRM時應當以這兩者的建設為龍頭，帶動企業朝電子化銀行的方向轉變。網絡銀行是“虛擬式、智能化和全球化”的銀行，為網絡用戶提供基本儲蓄帳戶、支票、信用卡、貨幣市場業務及網上支付等業務，具有方便、快捷、低廉等優勢。客友CRM下載
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