服務對于經銷商來說是一個極為重要的問題，隨著網絡技術的發展和市場競爭的加劇，越來越多的廠商希望經銷渠道扁平化，從而建立競爭的優勢。在這種趨勢下，經銷商的客戶范圍將越來越集中于最終的消費者。因此，服務對于經銷商來說具有越來越重要的地位。
對經銷商來說用戶的種類是多樣的，基本上可以分為三類情況：第一種是大企業、大行業客戶，這類企業對IT產品的需求量大，也有專門的IT管理部門，技術力量強;第二種是中小型企業、工廠，這類客戶的IT產品需求量適中，沒有專門的IT部門，一般有專職人員;第三種是個人消費用戶、家庭用戶，他們的購買能力弱，且絕大多數缺乏專業知識。對經銷商來說這三種不同的用戶群體，對服務的理解和需求也是不同的。
廣州有家公司是一家客戶涵蓋范圍比較全面的Acer產品經銷商，隨著Acer渠道扁平化的變革，原有的分銷業務越來越弱化，公司的業務發展重點也逐步轉移到了最終用戶領域。由于力之新經營時間較長，因此客戶基礎較好，轉型比較順利。在服務方面，該公司認為，對大行業、大企業客戶的服務重點不在于單一的產品服務，重要的是整體解決方案的提供能力上，作為經銷商，應該能夠在完整的解決方案上配合這些客戶的工作。對于中小型企業來說，最好能夠給他們提供服務包和培訓，定期地維護這些客戶的系統，要做到你比他還要清楚對方的IT應用。做到了這點，這個客戶就是你的了，別人搶不走。對于家庭用戶來說，服務的重點在于上門服務，定期地打電話了解使用的情況，能夠上門一次就能解決問題，顯示良好的專業技能，家庭用戶是比較容易滿足的。
許多經銷商認為家庭用戶的二次購買能力弱，因此在服務上只要不算太差就可以了。但該公司卻不這樣認為，他們覺得家庭用戶的價值很高，每一個家庭用戶的成員都是社會中的一員，如果他購買了電腦之后，他周圍的親朋好友會非常關注他的使用情況，如果經銷商服務做得好，產品本身又很少出硬件問題，這樣，這個客戶就會成為經銷商服務的義務傳播員，自然地會在單位、親朋好友中傳播經銷商的優良服務。這就像核裂變一樣，很快地經銷商就能夠積累很多家庭用戶和商業用戶。許多經銷商認為家用客戶服務頻繁，上門的成本較高，因此而忽視對家庭用戶的完善服務，這是一種觀念上的誤區，上門服務實際上是一種投資而非消耗，既然是投資，就需要耐心地等待回報。
在日益激烈的競爭中，經銷商必須通過增值的方式才能獲得生存，而服務是最容易實現的增值手段，許多經銷商常常說客戶越來越會砍價了，利潤也越來越薄，但是為什么有的經銷商給客戶報出價格之后，對方完全接受呢?服務的價值其實在這個時候完全體現出來了。客友CRM下載 CRM免費試用
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