在保險業進行信息化建設過程中，CRM客戶關系管理越來越受到重視。


　　研究發現，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數據集中。有40.2%的保險公司認為CRM最為迫切或有發展前景，所占比例最高;其次是數據集中，所占比例為31.2%;認為呼叫中心最為迫切或有發展前景的保險公司比例是18.4%，而對于網上保險，這個比率只有10.2%。


　　2004年，保險業的IT投入將達14億多元，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數據集中，因此未來保險業客戶資源管理(CRM)和數據集中將成為信息化投資的重中之重。


　　有關機構認為，保險行業今后2年在IT投入費用每年將保持近10%的增長，從地區分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點，西部地區的投入有望繼續增加。保險業IT投入的產品結構會發生變化，服務器、尤其是小型機的投入將會逐漸加大，以滿足數據集中的要求。相應地，存儲設備的投入也將加大。


　　對國內保險企業來說，其軟肋不僅僅是客戶資源的數量，更是客戶資源的質量，不僅僅是硬件，更是軟件。引進具有先進的管理模式與有效方法(適用的流程與表單)的應用軟件，切實實現企業管理與業務運作的信息化和自動化，是解決這一障礙的必由之路。實際上，實施CRM的過程就是保險企業在管理思想、服務意識和業務流程等各方面綜合轉變的過程。


　　另據預測，業務流程管理，包括支持CRM解決方案的客戶聯絡中心的外包等今后也將得到迅速增長。由于CRM服務市場競爭變得越來越激烈，提供商要想成功，不僅需要提供CRM服務，同時還需要開發用于完成某種特定目標的CRM戰略和構架。