紡織服裝類企業CRM選擇難，因為市面上的CRM產品多，紡織服裝企業的范圍廣、類別多，CRM對他們可能重要、也可能不重要，或者他們需要的是完全不同的CRM。
隨著產業鏈的分化，服裝企業已經逐漸開始分化，我們開始把他們大致劃分為三類：
1、專注于研發和品牌，而把制造、零售基本分包出去，這一類企業的典型代表是李寧和美特斯邦威。
2、專注于服裝制造，他們或者專注于為國外或國內的品牌企業、零售企業做OEM，或者專做團購、定制，按單生產。
3、專注于零售，其產品或者為代理來的、或者為代工生產的。這一類企業的典型代表是海瀾之家、ITAT。
下面我們根據這三類紡織服裝類企業的CRM需求特點進行CRM系統需求分析
1、對于專注于研發和品牌的企業來說，其CRM實施的重點通常是經銷商、代理商的開發、維護和管理，或者可能會擴大到供應商和各種合作伙伴的關系管理，比如 OEM廠商、廣告公司。對于這類企業來說，經銷商、代理商的數量通常在十、百量級，而企業內部需要應用到系統的人可能也只在十幾人、幾十人，所以需要的 CRM系統不會太龐大，功能主要集中在信息集中共享、銷售管理、服務管理(如投訴處理)以及合同管理等。
2、對于專注于制造的企業來說，其CRM需求和品牌企業相似，區別只在于其客戶主要是國內外的品牌廠商，或者進行團購的各個企事業單位。其CRM系統需求也相似，不過，如果是專門做團購定制、按單生產的，那么除了管理現有客戶，系統還需要能夠管理大量的潛在客戶，并支持相應的銷售線索管理、銷售過程管理(從接觸到簽單)等功能。
3、對于專注于零售的企業來說，其CRM需求則大大不同于前面兩類企業。零售企業一方面強烈關注購買其產品的顧客信息，通過在零售系統(POS)中加入會員管理等功能、以會員打折、積分兌換等提高顧客忠誠度，同時收集和分析顧客信息、支持業務決策。另一方面，就是通過呼叫中心、網上商店等營銷方式，整合市場、銷售、服務等職能，實現企業營銷模式的轉變和提升。
經過上一篇對CRM的概念和客戶關系管理系統選型和所在當中遇到的問題介紹后，相信大家對CRM都有一個大概的了解，今天介紹進入我們的核心部分-客戶關系管理系統實施。
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