根據某家專門從事商業社交關系分析的公司的看法，一些企業客戶關系管理(CRM)平臺的客戶資料庫只有少于25%的聯絡資料有利用價值。雖然這個數字讓使用CRM解決方案提供商業價值的人們捏了一把冷汗，但或許對大部分的客戶經理和銷售人員來說這一點也不意外。
社交搜尋揭示了最重要的商業關系和人脈。從競爭和企業生存的角度來看，追蹤那“失蹤”的75%可操作資訊是至關重要的事，所以公司除了選擇傳統的企業搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來越高比率的“真實客戶情報”能夠在網絡和特定的社交論壇中找到，企業搜索和社交分析解決方桉必須同時兼具廣度和深度，意即要能夠從大量的資訊來源中爬梳資料，編纂目錄，制作索引和分析非結構化資訊。
經濟不景氣導致許多組織調整重組它們的業務，結果就是沒有把客戶聯繫數據庫保持在最新狀態。透過陌生電話拜訪贏得新的生意從來不是一件簡單的事，而且當下的經濟情勢讓這整件事變得更加困難。透過熟悉人士介紹的社交拜訪比陌生電話拜訪的效果好上8到10倍，顯見社交人脈的商業價值之高，是大家有目共睹的，在B2B銷售和行銷關系管理的的世界里，跟正確的人發展和培養關係是非常重要的事，所以透過分析公司電子郵件系統持有的信息、現有的CRM平臺、以及企業目錄，可以更深入洞察客戶關系的交情深淺和本質越來越多的勞工跟上班族使用社交網站去拓展和深化他們的社交網路。
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