隨著我國市場經濟體制日趨完善，連鎖超市發展迅速，尤其是沃爾瑪、家樂福等這些世界連鎖零售巨頭紛紛登陸，讓國內同行感到了巨大的競爭壓力。同時，零售企業經營觀念正在發生質的改變，對客戶的全方位關懷和服務的思想開始為零售業商家所重視，時下，CRM系統在我國零售業已有初步、較為廣泛的應用，諸如EDI(電子數據交換)系統、POS(電子收款)系統的推廣運用提高了我國零售企業營銷管理水平，使得國內零售企業在市場競爭中逐漸獲得較大優勢。
采用CRM項目的零售企業必須將CRM看成是企業的一個深層次的變革，其實施將是一個長期艱巨的過程。在這個過程中，技術反而是容易實現的，而人、企業文化、企業制度、業務流程的合理化才是最重要的變量，只有把CRM視成人的CRM、文化的CRM，深入對企業文化、企業制度、業務流程進行整合與改善，而不是隨便操弄的傻瓜機，CRM成功才有可靠的成功保證。
CRM如何更好為零售企業服務?
CRM廠商如何未雨綢繆，積極應對，把握CRM熱點與發展趨勢，開發推廣更為易用、通用、實用的CRM系統，進行超越突破。CRM客戶智能化程度很重要，它關系到判斷其是否只是簡單的EXCEL工具，能否有效做到輔助決策功能。CRM客戶智能的含義是通過一定的技術手段對呼叫中心或在線網站提供實時支持，搜集客戶數據，識別、區分、理解客戶，把握客戶個性化需求，針對不同客戶采取不同的策略，實現所謂的一對一營銷或個性化服務，從而提高應用用戶的滿意度、忠誠度。
亞馬遜書店的成功就是充分利用了CRM的客戶智能的一個典型例子。當你在亞馬遜書店購買了圖書之后，其CRM系統會記錄下你購買和瀏覽過的書目，并分析你的偏好，當你再次登人該書店的網站時，系統識別出你的身分之后，就會根據你的喜好推薦有關書目，當書店有了新書之后，它會自動發郵件給有關感興趣的客戶。這種針對性的服務對維持客戶的忠誠度極有幫助，也大大提升亞馬遜書店的銷售。
關注CRM協同性。EDI即電子數據交換，是大型零售企業與其供應商之間溝通、洽談和交易的無紙化信息系統，對大型零售企業的采購管理發揮了重要作用，而POS系統是將收款機與電腦終端機的功能合并和提高、利用光學式自動讀取方式的收款機，在完成商品交易的同時就入賬，收集有關銷售商品的數據和零售經營業所需要的其他信息，進行實時處理，經分類匯總形成可直接利用的統計報表或報告，以協助企業經營決策。
要讓CRM充分發揮效益，進行深度數據挖掘，就要與EDI、POS等現有系統的充分集成，既可使零售企業現有的信息資產的價值充分發揮出來，又可以優化整個企業的進、銷、存各個業務流程，形成一體化的以客戶為中心的企業流程。近年不少零售企業建立自己的CRM系統，并陸續引入OA、BI、SCM、HR等系統。
因此零售企業要關注CRM是否有有強大協同功能，能否從企業需求出發，做好與前后端數據的結合，更重要是內部的協同，這是CRM今后的發展所趨。
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