實施CRM是一種投入不菲的項目。企業需要花費大量的資金來選擇適合的軟件，聘請外部顧問，培訓員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業各有迥異，但從總體上說，CRM目標不外乎以下幾種：
改善客戶服務
改善客戶服務是提高客戶忠誠度的基礎。這一目標的實現需要企業全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。
毫無疑問，對服務感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經濟形勢下，留住一名老客戶比開發一名新客戶要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。
提高效率
CRM的另一種目標是幫助員工提高工作效率，以實現客戶保持率的維持或提升。這一目標的實現取決于是否進行了充分的CRM培訓。
降低運營成本
降低運營成本的目標其實是一種流程。通過使用CRM中的工作隊伍管理系統，將員工的技能發揮到最大化，以實現降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產力。
輔助市場/銷售部門
通過實施CRM，來實現輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業盈利能力。
在設定CRM目標的過程中，企業不妨詢問自己以下幾個問題作為導向：
主要目標是什么?
目標可以是一個，也可以是多個。這要根據企業的現有資源，以及它們對企業整體成功與發展的貢獻度而定。
受眾對象是誰?
不管CRM目標是什么，都會有一個受眾對象。企業首先應識別出這一對象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應信息，闡述CRM能為他們帶來的回報或幫助。這一步驟需要在CRM實施前完成。
實現目標的最佳方式是什么?
找出可以用來實現既定目標的各種戰略，評估各自的優勢與弱勢，分析可行性，然后從中挑選出最佳的方式。
如何測量成功?
管理學上有句名言：無法測量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標準，才能校驗CRM的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯誤。
明確的CRM目標是一切后續活動展開的基礎，它能防止任何所投入的精力、時間與企業資源不會白費。而目標的實現與企業員工間的協作及管理層的支持密不可分。
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